Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 256117

TT256117 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 4856000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 20:03:56 Fecha Cierre 2024-10-06 17:22:40
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 40 21:15:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia, solicita la nota de credito de C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M, indica que al empezar a surtir del carrete se detecto que no estaba bien sellado el forro del conductor, hay partes abiertas.
Factura 9211989571
DATOS DEL CONTACTO: LIC. RAMONA DIAZ,
CEL.9821153289
DIRECCION: Calle 16 S/N X 15 y 17, Colonia Centro, Candelaria, Campeche C.P 24330

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989571
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CANDELARIA, CAMPECHE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 S/N X 15 Y 17
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,176.5 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523786 ENTREGADEV 0840368383
NOTACRED 6111117762 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud cap
cable cap
Factura IUSA cap
Solicitud de reapertura cap
correo de vendedora explicando como se manipula el material Evidencia
aprobacion de planta Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA ASISTENTE DE VENTAS COMENTA QUE YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:22:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:22:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:21:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:21:46
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:25:56
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:23:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:22:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-04 09:38:35
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-04 09:38:27
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-02 10:10:16
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:18:17
Me comunico con el Sr Uriel Molina, Ext. 2591.
Se le pide que nos apoye en comentarle a la Ing Maria del Rosario sobre la firma en 3 formatos de Docusing, me comenta que le va a comentar y le va a pedir que se comunique conmigo, se le brinda la extencion
Mauricio Suarez 2024-10-01 10:50:01
Falta de firma Maria del Rosario, No toma llamadas, se le envia correo y se le pone copia a Uriel Molina
Mauricio Suarez 2024-09-30 13:21:47
Falta firma de Planta Maria del Rosario Martinez
Me intento comunicar con ella pero no toma llamadas, se le envia correo para que nos apoye con sus cometarios
Mauricio Suarez 2024-09-27 09:38:40
Falta firma de Planta Maria del Rosario Martinez
Mauricio Suarez 2024-09-25 08:57:44
Falta firma de Planta Maria del Rosario Martinez
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:31:24
Falta de firma la vendedora Sandra Estefan, se le vuelve a pedir apoyo por el grupo de Wats
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:02:32
Se envia a Sandra vendedora para que nos firme en docusign, se envio whats en el grupo de devoluciones
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 16:14:28
Falta de firma la vendedora Sandra Estefan Garcia
se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-18 10:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 12:12:33
Aprob IU19 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 12:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-11 14:12:38
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-09-11 14:12:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ASISTENTE DE VENTAS COMENTA QUE YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-09-11 14:12:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-02 13:28:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 13:27:43
-> Se adjunto el archivo aprobacion de planta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:23:53
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:23:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:22:54
Planta autoriza la devolcuion del cable
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:22:20
-> Se adjunto el archivo correo de vendedora explicando como se manipula el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:45:08
Planta pide la etiqueta, y nombre del chofer,

Vendedora Sandra le explica como se manipula el material, por lo que esperamos respuesta de planta
Buenas tardes como les comente los cliente vende los carretes de cable por metro, la etiquetan que traen las traen encima del cable pegadas al empezar vender cable la etiqueta se cae,
Y cuando empezaron a vender y después de unos metros, se empezó a detectar el daño. Que esta abierto el forro en partes, y siguieron revisando y varias partes con daño,
El cliente compra siempre conductor en cajas y carretes y nunca les había pasado esto,
DATOS DEL CONTACTO: LIC. RAMONA DIAZ CEL. 982 115 3289

Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:44:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,176.5
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:07:53
se envia corre a planta para que nos comenten si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:07:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-21 a Fecha de compra: 2024-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211989571 a No. de Factura: 9211989571
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:07:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:06:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:14:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de reapertura el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:12:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:11:02
-> Se adjunto el archivo cable el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:10:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:08:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:06:44

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