Adrian Allende

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Ticket No. 256116

TT256116 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adrian Allende
Celular 7295650263 Teléfono Fijo 5527653246
E-mail adrianallende59@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 19:50:40 Fecha Cierre 2024-08-27 16:42:57
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 0 20:46:47
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador presenta falla en la salida de agua caliente comenta no sube a la regadera sin embargo si desconectan la manguera y la direccionan a un bote si sale el agua de manera normal, cree pudiera ser un tema de presión motivo por el cual se pone en contacto para solicitar la asesoria del producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA170062616
Fecha de Compra 2024-08-25 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 2405000007101202010100002 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Adolfo L�pez Mateos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Haltenco num47
Referencias Entre Tecamac y Coacalco casa de tres niveles color naranja
Observaciones
Latitud 19.6889729 Longitud -99.2306828
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,equipo evidencia
serie evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:42:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:42:47
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:42:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:42:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:42:23
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:41:56
Me comunico con usuario para brindar asesoria, y nos indica que el equipo si esta prendiendo pero se percataron que hay baja presion de agua por lo que se le recomienda colocar una bomba presurizadora en la entrada de agua fria, queda de acuerdo solo pide que se le mande un ejemplo, atendio la llamada Karen Martinez
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 16:40:58
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 07:55:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 07:54:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:43:14
Se envía mensaje de WA a usuario solicitando foto de su regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:43:02
En espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-26 20:42:33
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 20:39:10
en espera del numero de serie y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-26 20:09:20
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-26 20:09:05
-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 20:08:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-26 20:02:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-26 20:02:09
Se cambio latitud: 19.6889729
Se cambio longitud: -99.2306828
Ruth Salazar 2024-08-26 20:01:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-26 19:56:10

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