Jose Luis Ramirez Olivares

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Ticket No. 256115

TT256115 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramirez Olivares
Celular 5553380900 Teléfono Fijo 2503000000
E-mail 8691-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 19:27:06 Fecha Cierre 2024-09-11 09:17:48
Tiempo Respuesta 00:24:00 Tiempo Solución 15 13:26:42
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz)
(*8691-receive@homedepot.com.mx///*8691-delivery@homedepot.com.mx
Jose Luis Ramirez
Teléfono. -5553380900ext.- 2731
8691-receive@homedepot.com.mx
Cambio físico bomba periférica IUSA primo ½ hp
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 869100110217974734
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256115 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018875 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Número de serie, equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256115
Orden Interna: 56018875
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218384
Orden de transporte : Transporte 0006149866
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:58:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:17:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:17:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:17:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256115
Orden Interna: 56018875
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218384
Orden de transporte : Transporte 0006149866
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:17:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:17:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:14:23
Me comunico con José Luis indicando que que ya recibió la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:14:13
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 20:20:50
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:01:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:01:08
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:01:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256115
Orden Interna: 56018875
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218384
Orden de transporte : Transporte 0006149866
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:55:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 16:58:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 16:58:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256115
Orden Interna: 56018875
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218384
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 16:58:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470736
N° DE REPORTE: TT256115
ORDEN INTERNA: 56018875
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE LUIS RAMIREZ
TELEFONO: (55) 53-38-09-00 ext.2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PUEBLO DE LOS REYES
CALLE: AV. PEDRO HERNIQUEZ UREÑA N° 546
C.P. 04330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 08:49:59
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 17:02:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 17:02:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256115
Orden Interna: 56018875
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 17:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256115
Orden Interna: 56018875
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:12:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz)
(*8691-receive@homedepot.com.mx///*8691-delivery@homedepot.com.mx
Jose Luis Ramirez
Teléfono. -5553380900ext.- 2731
8691-receive@homedepot.com.mx
Cambio físico bomba periférica IUSA primo ½ hp
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:40:14
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz)
(*8691-receive@homedepot.com.mx///*8691-delivery@homedepot.com.mx
Jose Luis Ramirez
Teléfono. -555638900 ext.- 2731
8691-receive@homedepot.com.mx
Cambio físico bomba periférica IUSA primo ½ hp
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:37:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz)
(*8691-receive@homedepot.com.mx///*8691-delivery@homedepot.com.mx
Jose Luis Ramirez
Teléfono. -555638900 ext.- 2731
8691-receive@homedepot.com.mx
Cambio físico bomba periférica IUSA primo ½ hp
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330Jose Luis Ramirez
Teléfono. -555638900 ext.- 2731
8691-receive@homedepot.com.mx
Cambio físico bomba periférica IUSA primo ½ hp
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:37:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:36:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:36:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:56:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:56:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:56:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:54:51
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:50:42
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Jose Luis Ramirez
Teléfono. -555638900 ext.- 2731
8691-receive@homedepot.com.mx
Cambio físico bomba periférica IUSA primo ½ hp
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:49:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 06:07:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 06:07:44
Se le solicita a usuario nos comparta:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el equipo
Calle:                                  Colonia:
Municipio: Estado:                                CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 19:53:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 19:51:06

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