Dinora Concepcion Garibaldi Velazquez

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Ticket No. 256114

TT256114 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dinora Concepcion Garibaldi Velazquez
Celular 6681680563 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dcgaribaldi@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4" Y 1/2" P/MEC Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618908
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 19:40:39 Fecha Cierre 2024-08-28 18:36:13
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 1 22:51:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de SET 44 HERRAMIENTAS MM 1/4" Y 1/2" P/MEC ( 1 pz)
99620 FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE SAPI
Material en poder del cliente:
Contacto
Karelly Castro auxiliaradministrativo@doitcenter.com.mx
TELEFONO 668 396 8182
DIRECCION: JUAREZ Y ZARAGOZA S/N COL. CENTRO 81200 LOS MOCHS SIN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211981538
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,267.11 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111047909 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia material
Correo de reporte cap
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:36:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:36:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:36:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:35:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:35:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:35:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:35:36
Reporte duplicado, ya se atendió con el TT253853
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:35:30
Revisando la solicitud, ya fue aplicada Garantía con el TT253853
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:35:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,267.11
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:19:40
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:18:52
se envia correo a Cedis Mochis para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:18:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211981538 a No. de Factura: 9211981538
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:18:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:18:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:52:59
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:52:53
MOTIVO: MALETN ROTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:52:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:52:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:52:05
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:50:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:50:02
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:44:45

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