Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 256101

TT256101 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material FLEXOMETRO AUTO-LOCK 5M CINTA 25MM IUSA Tipo Producto
División HERR. DE MEDICION IUSA Código 619572
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 18:05:06 Fecha Cierre 2024-10-16 18:40:12
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 51 00:32:58
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía, 1 piezas, sku 619572, no regresa
PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ALMACEN TECAMAC, MATRIZ
CALLE: MISIONEROS S/N
MANZANA 9, LOTE 1
COLONIA: SANTA CRUZ,
MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA
C.P.55767
ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045686
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-10-03 13:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 60.22 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525323 ENTREGADEV 0840368653
NOTACRED 6111120870 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-03 13:40:00 2024-10-03 14:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia conversación wa, flexometro
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia correo Luis Ibarra menciona que ya se tiene el material en Aragón
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:40:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:40:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:40:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:39:52
NC 6111120870
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:35:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:28:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:28:30
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:28:18
Se envia correo a Oziel para que contabilice
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:11:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:09:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:47:58
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:47:48
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 08:16:12
Aprob IU01 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 08:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:12:14
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-07 14:40:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-07 14:40:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 14:00:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Luis Ibarra menciona que ya se tiene el material en Aragón
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 14:00:20
Se recibe correo de Luis Ibarra mencionando que ya tiene el material en Aragón
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 13:58:22
Se solicita a Cedis nos confirme si ya realizaron la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 08:24:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-03 13:40
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 13:16:01
Cedis por whats app indica recolectan mañana 3 de octubre
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 13:15:50
Me comunico con Fernando Estudillo para validar si ya se recolecto el material o cuando se recolectaría. Menciona que se le envie WhatsApp poruqe esta por llegar al Almacen y por ese medio nos da respuesta
Se le envia mensaje de WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 12:59:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-24 10:11:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-24 10:11:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921619572 a No. de Factura: 9212045686
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 10:56:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 10:55:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 10:55:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 10:55:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921619572 a No. de Factura: 921619572
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 10:55:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 60.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 10:52:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:57:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:57:34
Me comunico con distribuidor para validar si se puede aplicar la NC debido el tiempo de alta del producto y nos comentaron que si se le puede aplicar NC, se le comento que se pasara su solicitud para iniciar con el proceso. atendió la llamada el Sr. Jair
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:57:25
Validar si usuario Acepta se nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 13:08:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:39:21
MATERIAL NO DADO DE ALTA
SIN CECO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:27:39
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:49:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:49:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:49:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:08:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa, flexometro
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:14

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