TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anabel Flores Garduño

Ticket No. 256101

TT256101 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Anabel Flores Garduño
Celular	5559323242	Teléfono Fijo	5626301782
E-mail	almacengeneral@plomecsa.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	FLEXOMETRO AUTO-LOCK 5M CINTA 25MM IUSA	Tipo Producto
División	HERR. DE MEDICION IUSA	Código	619572
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-26 18:05:06	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	23 17:11:00
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía, 1 piezas, sku 619572, no regresa PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO ALMACEN TECAMAC, MATRIZ CALLE: MISIONEROS S/N MANZANA 9, LOTE 1 COLONIA: SANTA CRUZ, MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO. A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA C.P.55767 ANABEL FLORES GARDUÑO ENCARGADA DE ALMACEN Tel oficina: 55-59-32-32-42 WhatsApp: 56-26-30-17-82 Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	921619572
Fecha de Compra	2024-07-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	MEX
Municipio	TECAMAC, ESTADO DE MEXICO	Colonia	SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	conversación wa, flexometro

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:57:44

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:57:34

Me comunico con distribuidor para validar si se puede aplicar la NC debido el tiempo de alta del producto y nos comentaron que si se le puede aplicar NC, se le comento que se pasara su solicitud para iniciar con el proceso. atendió la llamada el Sr. Jair

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:57:25

Validar si usuario Acepta se nc

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 13:08:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:39:21

MATERIAL NO DADO DE ALTA
SIN CECO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:27:39

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:49:59

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:49:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:49:48

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:08:03

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa, flexometro

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:07:14