Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Por wa indica
[9:15 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: El tema q este producto estaba en exhibición.. era el último.. y lo que estaba mal era la calibración de la perillla
[9:15 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: Me comentó q eso no entraba en garantia
[9:16 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: Dice equipo golpeado. Cuando asi estaba.. pq era de exhibición. Y el tema q no encendía no tenía q ver con la instalación.. era porque el producto estaba ya mal desde q no lo llevamos
[9:16 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: Tmb boxito no nos informó bien el tipo de equipo q deberiamos comprar pero eso es otro tema
[9:27 a. m., 3/9/2024] IUSA SA de CV: De safortunada mente no procede la garantia ya que el equipo esta golpeado
[10:26 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: Q asi estaba
[10:26 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: Estaba y diaplay
[10:26 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: Y no veo donde estaba golpeado
[10:27 a. m., 3/9/2024] +52 1 984 115 1968: Con no volver a comprar su marca
Se le indica el cierre de reporte

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa a usuario indicando el cierre de reporte

Se adjunta dictamen del cst

-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: TRABAJOS EFECTUADOS Y OBSERVACIONES Me lo vendieron se checa el equipo y se calibra el termostato

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se le marca a usuario no responde en ninguno de los 2 numerosn proporcionados, se le envía ws
"Dando seguimiento al numero de reporte 256105 solicito nos comparta si acudio el tecnico, tuvo algún costo, el equipo quedo funcionando correctamente, esta de acuerdo con el cierre del reporte y por ultimo como califica nuestro servicio. Bueno Regular Malo"

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WS

Se comunica personal de boxito solicitando el estatus del reporte, se indica la visita esta agendada para el día lunes, queda de acuerdo

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada

Se modifica fecha ya que se cancelo servicio y ayer se le volvio a solicitar servicio a cst

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-02 07:30

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se procede con el servicio

Se le indica a tecnico y usuario.

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 08:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Azuara

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Antonio Azuara
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Equipo en la pared no se visualiza el numero de serie

Se adjutan evidencias

-> Se adjunto el archivo comentarios,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Se proporcioan numero de reporte y evidencias

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se cambio latitud: 20.6275778
Se cambio longitud: -87.083914

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.