Norma Gonzalez

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Ticket No. 256099

TT256099 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8745-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 17:16:53 Fecha Cierre 2024-09-11 09:05:25
Tiempo Respuesta 00:46:20 Tiempo Solución 15 15:02:12
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ( 2 pz) usuario menciona que 1 no sube agua y la otra hace ruidos extraños.
Home Depot 8745Lomas Verdes.
Dirección. AV. LOMAS VERDES #904 ESQ, PERIFERICO NORTE, COL, STA CRUZ ACATLAN, NAUCALPAN de JUAREZ, CP: 53150, ESTADO DE MEXICO
Correo: 8745-receive@homedepot.com.mx
TEL: 53710400 EXT 3701 Y 2405.
Persona responsable: Norma Gonzalez / Miguel Perez.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 87450011014433476
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256099 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018896 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia TIKET DE COMPRA
Evidencia IMAGEN
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256099
Orden Interna: 56018896
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221796
Orden de transporte : Transporte 0006149951
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:01:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:05:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:05:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:03:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256099
Orden Interna: 56018896
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221796
Orden de transporte : Transporte 0006149951
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:03:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:02:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:02:52
Me comunico con Norma quien confirma que ya recibió la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:02:32
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 20:15:45
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:04:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:04:24
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:04:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:59:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256099
Orden Interna: 56018896
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221796
Orden de transporte : Transporte 0006149951
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:58:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:37:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:37:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256099
Orden Interna: 56018896
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:37:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:46:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:46:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471238
N° DE REPORTE: TT256103/TT256099
ORDEN INTERNA: 56018896
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
NORMA GONALEZ/ MIGUEL PEREZ
TELEFONO: 5553710400 ext. 2731 y 2405.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: Sta CRUZ ACATLAN
CALLE: AV. LOMAS VERDES 904, ESQ. PERIFERICO NTE
C.P. 53150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT256103
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT256099
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403/202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:46:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256099
Orden Interna: 56018896
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471238
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:21:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256099
Orden Interna: 56018896
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:20:57
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:48:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ( 2 pz) usuario menciona que 1 no sube agua y la otra hace ruidos extraños.
Home Depot 8745Lomas Verdes.
Dirección. AV. LOMAS VERDES #904 ESQ, PERIFERICO NORTE, COL, STA CRUZ ACATLAN, NAUCALPAN de JUAREZ, CP: 53150, ESTADO DE MEXICO
Correo: 8745-receive@homedepot.com.mx
TEL: 53710400 EXT 3701 Y 2405.
Persona responsable: Norma Gonzalez / Miguel Perez.
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:47:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:47:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:46:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:26:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:26:23
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Dirección. AV. LOMAS VERDES #904 ESQ, PERIFERICO NORTE, COL, STA CRUZ ACATLAN, NAUCALPAN de JUAREZ, CP: 53150, ESTADO DE MEXICO
Correo: 8745-receive@homedepot.com.mx
TEL: 53710400 EXT 3701 Y 2405.
Persona responsable: Norma Gonzalez / Miguel Perez.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:26:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:08:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:08:42
Se le solicita a usuario nos comparta
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el producto:
Calle:                                  Colonia:
Municipio: Estado:                                CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:08:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:05:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:04:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:03:13

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