Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 256098

TT256098 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA GAS IUSA 4QUEMADORES JASPE Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618742
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 17:59:21 Fecha Cierre 2024-10-07 09:07:23
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 41 15:05:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solciitando la garantía, 1 pieza, sku 618742, abollada, la caja esta bien
PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ALMACEN TECAMAC, MATRIZ
CALLE: MISIONEROS S/N
MANZANA 9, LOTE 1
COLONIA: SANTA CRUZ,
MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA
C.P.55767
ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045686
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256098 Orden Interna Refacción 618742
Orden Interna 56018878 Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,063.56 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia conversación wa, estufa
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Correo Evidencia Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256098
Orden Interna: 56018878
Orden interna Refacción/Producto: 618742
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227488
Orden de transporte : Transporte 0006150077
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:54:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:07:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:07:23
Me comunico con distribuidor menciona que Annabel Flores ya no trabaja con ellos pero confirma el cambio del equipo procedemos a el cirre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256098
Orden Interna: 56018878
Orden interna Refacción/Producto: 618742
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227488
Orden de transporte : Transporte 0006150077
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:06:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:05:35
Se envía correo solicitando nos mencione si ya se le realizo el cambio de equipo. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:09:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: Evidencia Correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:08:32
Me comunico con usuario para saber si el cambio de la PARRILLA GAS IUSA 4 QUEMADORES JASPE ya fue aplicado, me comenta que le envíe un correo para validar la información.
Se procede a enviar correo a compras@plomexa.com.mx
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 09:38:32
Usuario menciona que me comunique después de la 4 de la tarde
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:41:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 15:48:27
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 15:48:16
Se solicita acuse de entrega de material, debido a que indican que ya no labora la persona que recibia el material
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:53:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:53:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:53:38
Me comunico con el distribuidor, comentan que Anabel Flores ya no trabaja alli, que podemos contactar con
Jair Lorenzo.
Tel. 55-59-32-32-42 Ext. 101
EL comenta que no han recibido este material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:53:32
Se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:46:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:08:42
SE VALIDA EN SISTEMA Y SE TIENE ENTREGADO COMO EL 9-9-2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256098
Orden Interna: 56018878
Orden interna Refacción/Producto: 618742
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227488
Orden de transporte : Transporte 0006150077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:34:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:00:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256098
Orden Interna: 56018878
Orden interna Refacción/Producto: 618742
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227488
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:00:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:47:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256098
Orden Interna: 56018878
Orden interna Refacción/Producto: 618742
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227488
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:47:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:39:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 17:15:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 17:15:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470742
N° DE REPORTE: 56018878
ORDEN INTERNA: TT256098
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 4QUEMADORES JASPE (618742) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 17:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256098
Orden Interna: 56018878
Orden interna Refacción/Producto: 618742
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 17:15:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:31:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256098
Orden Interna: 56018878
Orden interna Refacción/Producto: 618742
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:31:39
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:50:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:50:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:04:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:03:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa, estufa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:03:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:01:51

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