Giovanni Rodriguez

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Ticket No. 256083

TT256083 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Giovanni Rodriguez
Celular 4442814903 Teléfono Fijo 4441656927
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 17:14:37 Fecha Cierre 2024-08-29 08:50:58
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 2 15:34:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24632
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202212 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Casanova
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento pozo del cielo #179
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-08-29 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019578 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 12:00:00 2024-08-29 12:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
equipo,serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Luis Enrique de la Cruz Chun KM: 11.7 + 11.7 = 23.4 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: flecha de motor pegada, se despega flecha y se deja equipo funcionando correctamente.
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado al usuario.
Seguimientos
Se cambio Monto: 525.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 17:30:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:14:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:13:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019578
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:13:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:50:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:50:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:55:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:55:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:55:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:55:09
EL usuario confirma que el tecnico acudio, le dejo el equipo funcionando con la reparación y no le cobro por la visita.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:55:03
Se valida reporte se le marca al usuario pero no se obtiene respuesta, se le manda mensaje de WAB en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-08-28 16:01:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-28 16:00:18
Se adjunta hoja de servicio, se le marca a usuario pero no contesta, por lo cual se le envia wa pidiendo confirme la asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 08:35:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 08:34:51
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: flecha de motor pegada, se despega flecha y se deja equipo funcionando correctamente.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 08:32:46
Se solicita servicio al cst y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-26 19:35:53
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Luis Enrique de la Cruz Chun KM: 11.7 + 11.7 = 23.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-26 19:32:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-26 19:28:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 12:00
Ruth Salazar 2024-08-26 19:27:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Luis Enrique de la Chun
Ruth Salazar 2024-08-26 19:26:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:03:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:03:13
Se adjuntan imagenes del equipo y del compronate de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:03:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 24632
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:02:18
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:01:27
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:58:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 17:16:41
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 17:16:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 17:16:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 17:16:06

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