Jose Manzo Ochoa
TT256062 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jose Manzo Ochoa | ||
| Celular | 7221198229 | Teléfono Fijo | 7222778242 |
| j.luigui@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-26 15:52:28 | Fecha Cierre | 2024-08-26 16:14:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:41 | Tiempo Solución | 0 00:00:49 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario con reporte previo TT253710 se comunica indicando su calentador sigue con falla se valida el reporte se realizo una conversion e gas lp a natural motivo por el cual se le comenta el equipo ya no cuenta con garantia y se le proporciona el numero de Ruben Esquivel para cotizacion de servicio ya que el equipo por la conversión ya no cuenta con garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | A428827 |
| Fecha de Compra | 2024-08-12 | Lugar de Compra | Distribuidora TOLUCA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | H�pico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida benito juarez 1407 casa 17 | ||
| Referencias | Junto a la agecia de autos,privada color de casa crema | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:58
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:58
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:54
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:49
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:49
e proporciona numero de tecnico y se procede a cierre de reporte-
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:44
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:25
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:09
Ruth Salazar
2024-08-26 16:14:09