Kate Isel Muñoz Jeronimo

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Ticket No. 256061

TT256061 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Kate Isel Muñoz Jeronimo
Celular 9981968821 Teléfono Fijo 9981274869
E-mail gerente485@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 16:00:07 Fecha Cierre 2024-09-19 16:03:01
Tiempo Respuesta 00:13:23 Tiempo Solución 23 23:49:31
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa del distribuidor Kate Isel Muñoz Jeronimo
Solicitando la garantia TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Falla: presenta fuga de agua en la unión
Nombre del responsable: Kate Isel Muñoz Jeronimo
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega : Rodrigo Domínguez del Carmen
2 numeros de telefono: 9981274869/9981968821
correo electronico :gerente485@gersamex.com.mx
Dirreccion : Sm 58 Mza 66 Lote 36 Av López Portillo
CP: 77515
Municipio : Benito juarez
Colonia: Sm 58 unidad morelos
Calle y numero : Av López Portillo y calle yaxcaba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068142
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4206127 Longitud -99.093627816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256061 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014617 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,229.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
placa del equipo Evidencia
Evidencia Tinaco completo
Evidencia Fuga del tinaco y placa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256061
Orden Interna: 58014617
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810237109
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:05:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:03:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:03:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256061
Orden Interna: 58014617
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810237109
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:02:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:02:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:02:49
Se comunica el distrubuidor, se confirma que el cambio ya fue realizado y que el dañado lo recogió transportes.
Le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:02:43
Distribuidor no toma llamadas para confirmar entrega del material, le envo whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:45:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:45:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 14:11:31
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-17 09:49:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-17 09:49:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 15:15:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 15:15:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256061
Orden Interna: 58014617
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810237109
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 15:15:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:24:17
Se solicita tinaco a la planta de merida
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:23:02
TINACO SE SOLICITA AL CENTRO DE MERIDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:50:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472080
N° DE REPORTE: TT256061
ORDEN INTERNA: 58014617
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ISEL MEUÑOZ JERONIMO / RODRIGO DOMINGUEZ DEL CARMEN
ISEL MEUÑOZ JERONIMO / RODRIGO DOMINGUEZ DEL CARMEN
TELEFONO: 9981274869/9981968821
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 58 UNIDAD MORELOS
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO Y CALLE YAXCABA
C.P. 77515
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256061
Orden Interna: 58014617
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 13:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256061
Orden Interna: 58014617
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 13:57:46
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:02:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:02:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:01:24
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa del distribuidor Kate Isel Muñoz Jeronimo
Solicitando la garantia TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Falla: presenta fuga de agua en la unión
Nombre del responsable: Kate Isel Muñoz Jeronimo
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega : Rodrigo Domínguez del Carmen
2 numeros de telefono: 9981274869/9981968821
correo electronico :gerente485@gersamex.com.mx
Dirreccion : Sm 58 Mza 66 Lote 36 Av López Portillo
CP: 77515
Municipio : Benito juarez
Colonia: Sm 58 unidad morelos
Calle y numero : Av López Portillo y calle yaxcaba.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:28:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:26:54
telefono 998 127 4869
Contacto: Kate Isel Muñoz Jeronimo
Correo: gerente485@gersamex.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:26:43
El equipo ya esta con distribuidor, la fuga se presenta en la unión del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:25:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fuga del tinaco y placa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 10:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:49:50
esta con el distribuidor?, la foto es de ahorita que esta con distribuidor o lo habían vendido?, porque no esta en una base plana y donde es la fuga?
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:49:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:54:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco completo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:54:10
Se adjunta la placa del equipo quedamos en espera de una imagen del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-08-29 15:11:23
-> Se adjunto el archivo placa del equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 15:10:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:47:06
en espera de las imagenes en sucursal
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:15:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:15:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:15:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:15:05
Se cambio latitud: 19.4206127
Se cambio longitud: -99.093627816
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:13:30

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