Alina Hernandez

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Ticket No. 256069

TT256069 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alina Hernandez
Celular 9844053852 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail salas2.huayacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 16:27:29 Fecha Cierre 2024-09-05 13:13:34
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 9 20:41:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Alina Hernandez solicitando la garantía de un equipo el cual no arranca. Nos apoyaron con el cambio del equipo del reporte TT255645 a cliente final.
Nombre del cliente: PABLO ALVAREZ
TEL: 9844053852

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256069 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018883 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,998.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencias Imagen del equipo
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Wa de usuario confirmando recepción de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256069
Orden Interna: 56018883
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470762
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215966
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:58:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:13:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256069
Orden Interna: 56018883
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470762
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215966
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:13:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:13:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario confirmando recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:12:57
Mando wa a usuario pidiendo informe si ya reicibió el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:56:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:53:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:52:16
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:37:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:37:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:32:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256069
Orden Interna: 56018883
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470762
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215966
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:31:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 18:09:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 18:09:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470762
N° DE REPORTE: TT256069
ORDEN INTERNA: 56018883
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOGE URIBE
TELEFONO: 9831004415/ 9989391585
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: LT 01 AL 05, ESQ. NUEVO LEON-SM 307
CALLE: AV. HUAYACAN, MANZANA 28
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 18:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256069
Orden Interna: 56018883
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470762
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 18:09:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256069
Orden Interna: 56018883
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 16:38:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:38:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:38:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:38:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:31:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:29:24
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:29:02
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:28:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:50:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:50:29
Jorge Uribe Cosgalla
Av Huayacan Mza 28 LT 01 al 05 esq Nuevo Leon Sm 307 codigo postal 77560
9831004415 Jorge Uribe
9989391585 Sugey Cauich
gerencia.huayacan@boxito.com.mx
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 18:50:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:36:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:33:16
Se solicita comparta la dirección
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:32:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:32:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:32:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:32:08

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