Juan Fernandez

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Ticket No. 256068

TT256068 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Fernandez
Celular 8120294762 Teléfono Fijo 8120294762
E-mail jfernadez@jjginstalaciones.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 16:26:50 Fecha Cierre 2024-09-03 19:56:46
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 8 03:27:12
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario menciona que su cisterna presenta una fisura abajo de la valvula de carga, encargada de tienda le comenta que primero se comunicara con nosostros para que se le apoye con el cambio
Se estaba atendiendo con el reporte TT254813

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura H104
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra Hornos Insurgentes
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Hornos Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hornos703 lote 3
Referencias cerca de la tienda del sol
Observaciones
Latitud 16.8655075 Longitud -99.89910816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
cisterna evidencia
factura evidencia
placa evidencia
Evidencia Base de la cisterna
EVIDENCIA Notificación del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 19:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 19:56:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 19:56:42
Se le comunica por ws que el:
""area correspondiente valoro las evidencias que nos envió y menciona que la garantía no es valida ya que el corte que realizo esta demasiado abajo por lo que fue causado por el mismo.
Por lo que procedemos al cierre del reporte""
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 19:55:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 19:53:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Notificación del cierre
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 19:52:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:08:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:08:11
Ing Ocadiz menciona no procede la garantía debido a que el corte para la fue demasiado abajo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:08:00
Usuario nos solicita actualización de su reporte por lo que se le solicita apoyo a a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-09-02 08:03:51
Solicito apoyo al Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:36:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:58:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:58:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Base de la cisterna
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:58:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:53:15
Hablando con usuario indica la base de la cisterna es plana, el palo que se ve en la imagen lo colocaron cuando empezó a fugar para obstruir el paso de agua
Sr Juan indica va a solicitar las fotos de cuando se instalo la cisterna para compartirnos y ver que la base es plana
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:52:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:46:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:45:30
La base no es plana por tal motivo no procede la garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 09:45:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:32:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:32:13
-> Se adjunto el archivo placa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:32:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:31:31
-> Se adjunto el archivo cisterna el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:30:55
Se cambio latitud: 16.8655075
Se cambio longitud: -99.89910816
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:30:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:29:34

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