TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Amsel Cruz

Ticket No. 256066

TT256066 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Amsel Cruz
Celular	6651108037	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	ampelcruz@hotmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619530
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-26 16:24:12	Fecha Cierre	2024-08-29 09:43:41
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	2 17:15:12
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar asesoria del producto aun por confirmar mini split frio calor requiere saber la entrada y salida del minisplit requiere la tencion nominal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-24	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Corea
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Seul
Referencias	Sin referencias
Observaciones
Latitud	20.7809184	Longitud	-100.4852566

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	serie	evidencia
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:43:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:43:41

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:43:37

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como identificar la tension nominal de un equipo frio calor, se le compartio las caracteristicas

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:43:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:42:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:42:43

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:41:55

Se le comparte a usuario informacion de como indetificar un equipo de otro la tension nominal de 115 a 220 V, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:41:38

Se adjunta serie

Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:01:27

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:01:16

Se solicita apoyo a EC Hector para asesoria del producto.

Ruth Salazar 2024-08-26 16:31:51

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-26 16:31:29

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-08-26 16:31:24

Se cambio latitud: 20.7809184
Se cambio longitud: -100.4852566

Ruth Salazar 2024-08-26 16:31:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-26 16:28:29