Carlos Castillo Rodriguez

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Ticket No. 256064

TT256064 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Carlos Castillo Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 8711753600
E-mail 1327-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 16:04:24 Fecha Cierre 2024-09-17 11:03:17
Tiempo Respuesta 00:12:28 Tiempo Solución 21 18:46:25
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Carlos Castillo Rodriguez mencionando que reporta BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz) la cual menciona no enciende
descripción – BOMBA PERIFERICA 1/2 HP
Modelo – QB60
SN -202403
Problema – No enciende
Fecha de compra – 20 de agosto 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1327000467
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 364.02 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia TICKET DE COMPRA
Evidencia IMAGEN
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo de confirmacion Correo de confirmacion
NC NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 364.02
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:36:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:03:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:03:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:03:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:03:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:02:58
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:02:53
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:35:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1327001106661114825 a No. de Factura: 1327000467
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:34:42
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:34:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:33:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:33:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-08-31 19:56:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-31 19:55:28
-> Se adjunto el archivo NC el cual se describe a continuación: NC
Arleth Martinez 2024-08-31 19:54:47
Se le solicita que nos comparta el formato de solicitud de nota de crédito por correo electronico

Arleth Martinez 2024-08-29 08:55:58
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Correo de confirmacion
Arleth Martinez 2024-08-29 08:48:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-08-29 08:47:34
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Arleth Martinez 2024-08-29 08:47:15
DIrrección y requiere Nota de crédito.
Carlos Castillo
Tel – 87-11-75-36-00 y 87-15-23-64-77
Correo – 1327-receive@homedepot.com.mx
Boulevard Miguel Alemán # 1052
Col. Zona centro (campestre) CP 35080
Gomez Palacio Durango

Arleth Martinez 2024-08-29 08:47:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:58:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:29:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:29:15
Solicito a usuario nos especifique:
Requiere garantia ( Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se instalara el equipo:
Calle:                                  Colonia:
Municipio: Estado:                                CP: )
Devolucion ( su nota de compra)
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:28:57
Tienda 1327 Gomez Palacio Durango
8711753600 ext. 2731
1327 receive@homedepot.cm.mx
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:26:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:21:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 16:16:52

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