Laura Bernal

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Ticket No. 256052

TT256052 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Bernal
Celular 5543561956 Teléfono Fijo 5529523530
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 15:27:13 Fecha Cierre 2024-08-29 21:35:41
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 3 06:04:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, es un edificio, no cuenta con bomba, regadera convencional, cuenta con baterias duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente #172
Referencias Oriente 172, numero 177, interior 6, enfrente del salon de fiestas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-08-29 11:30:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014792 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 11:30:00 2024-08-29 12:59:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,equipo,serie evidencia
Evidencia Regulador de gas
Hoja de servicio CST:Israel Padilla KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del CST Equipo instalado en interruptor tenia oxido el cual provoco falso contacto no pago visita
Mensaje WAB Se anexa mensaje WAB
Cierre reporte Se recibe mensaje de usuario indicando el equipo funciona, no le genero costo la visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:33:18
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014792
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:33:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-29 21:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-29 21:35:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-29 21:35:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-29 21:35:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-29 21:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Salazar 2024-08-29 21:35:10
-> Se adjunto el archivo Cierre reporte el cual se describe a continuación: Se recibe mensaje de usuario indicando el equipo funciona, no le genero costo la visita
Ruth Salazar 2024-08-29 21:34:49
Se valida reporte, se le marca al usuario, sin embargo con responde las llamadas, se le manda mensaje y quedamos en espera de sus comentarios para proceder al cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-08-29 19:48:49
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje WAB
Ruth Salazar 2024-08-29 19:47:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:21:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:21:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Equipo instalado en interruptor tenia oxido el cual provoco falso contacto no pago visita
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:20:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 16:44:36
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-27 11:36:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 11:30
Arleth Martinez 2024-08-27 11:08:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Arleth Martinez 2024-08-27 11:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-27 11:00:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:Israel Padilla
KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-27 11:00:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:03:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:03:38
Se adjuntan evidencias en espera de regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-26 21:20:22
-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 21:20:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 15:31:19
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 15:31:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 15:30:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 15:30:44

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