Cristina Jimenez Garcia

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Ticket No. 256051

TT256051 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Jimenez Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail cristina.jimenez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 15:19:22 Fecha Cierre 2024-09-26 17:00:18
Tiempo Respuesta 00:09:34 Tiempo Solución 31 01:31:22
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP ( 1 pz) la cual menciona que no enciende para nada
SODIMAC JACARANDAS
Dirección: Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 101, Ricardo Flores Magon, 62430 Cuernavaca, Mor.
Contacto: Rogelio Salgado Bahena – jefe de Terminaciones
Tel 5580273809

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024082410500194737
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra SODIMAC JACARANDAS
No. de Serie 230804000075 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256051 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56018850 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Imagenes
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Cap de cierre, evidencia de acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256051
Orden Interna: 56018850
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249332
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:06:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 17:00:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 17:00:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 17:00:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 17:00:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256051
Orden Interna: 56018850
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249332
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 17:00:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:52:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:52:46
distribuidor confirma ya se acaba de realizar el cambio, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre, evidencia de acuse de entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 16:52:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:13:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:13:06
Distribuidor comenta que tiene pendiente el calentador de cambio aun, el dañado lo tiene el en tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 11:12:59
Distribuidor toma llamadas peri dice que va a revisar si ya se hizo el cambio y nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:38:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 10:24:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 10:24:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:09:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:09:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 10:49:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 10:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256051
Orden Interna: 56018850
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249332
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 10:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:39:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:29:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:29:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471213
N° DE REPORTE: TT256051
ORDEN INTERNA: 56018850
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
ROGELIO SALGADO BAHENA
TELEFONO: 55 8027 3809 y 5580273761
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: RICARDO FLORES MAGON
CALLE: BLVD. PASEO CUAHUTEMOC 101
C.P. 62430
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230804000075
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256051
Orden Interna: 56018850
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:34:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256051
Orden Interna: 56018850
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:34:29
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:47:52
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:44:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:43:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:40:41
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:39:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 15:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 15:40:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 15:40:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024082410500194737
Se cambio el No. de serie de: 230804000075 a No. de serie: 230804000075
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 15:38:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 15:32:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 15:32:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 15:28:56

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