Cesar Leal

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Ticket No. 256056

TT256056 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Leal
Celular 2221222211 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 11sur@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 15:52:23 Fecha Cierre 2024-09-09 18:21:13
Tiempo Respuesta 00:11:43 Tiempo Solución 14 02:17:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de un termostato el cual no hace el sellado del termopar.

Direccion: 11 Sur N°12313-A Col. Lomas de Castillotla CP.72490 Puebla Pue.
Personas responsables Cesar Leal Gil TEL:2214125395 y José Ramos Hernández TEL:2211 90 19 81

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SR68365
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256056 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014670 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 529.14 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
MATERIAL MATERIAL
evidencia wa de usuario confirmando el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256056
Orden Interna: 58014670
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225737
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:20:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:21:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:21:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: wa de usuario confirmando el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:21:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:20:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256056
Orden Interna: 58014670
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225737
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:20:40
Usuario confirma que ya le realizaron el cambio de material, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:20:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:20:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:20:05
Envio wa a usuario pidiendo confirme recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:17:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-09 17:42:22
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810225737
Francisco Javier Fernandez 2024-09-09 17:42:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:20:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256056
Orden Interna: 58014670
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225737
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:20:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:15:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:15:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471704
N° DE REPORTE: TT256056
ORDEN INTERNA: 58014670
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CESAR LEAL
CESAR LEAL-JOSE RAMOS HERNANDEZ
TELEFONO: 2214125395 / 2211 90 19 81
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LOMAS DEL CASTILLO
CALLE: 11 SUR N° 12313-A
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256056
Orden Interna: 58014670
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:15:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256056
Orden Interna: 58014670
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:00:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:29:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:29:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de un termostato el cual no hace el sellado del termopar.

Direccion: 11 Sur N°12313-A Col. Lomas de Castillotla CP.72490 Puebla Pue.
Personas responsables Cesar Leal Gil TEL:2214125395 y José Ramos Hernández TEL:2211 90 19 81.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:29:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:27:49
Me comunico con distribuidor con motivo en validar la garantía que se nos solicita
Menciona el termostato tiene defecto ya que no se adapta bien a termopar
El recivio termostato, piloto de uña y termocople
Se le indica en este caso nosotros comercializamos el termostato y conjunto termopar por separado
Confirma se estaría aplicando la garantía de el termostato ya que es el que tiene el defecto
Comparte numero de whatsapp en caso de tener dudas 2214125395
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 10:26:07
ueden validar, ya que según yo los termostatos no se venden junto con el termopar a demás no viene completo el termopar.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:44:42
el codigo del reporte es solo por el termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:44:00
11 Sur N°12313-A Col. Lomas de Castillotla CP.72490 Puebla Pue.

Personas responsables Cesar Leal Gil TEL:2214125395 y José Ramos Hernández TEL:2211 90 19 81
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:00:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:00:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:00:18
-> Se adjunto el archivo MATERIAL el cual se describe a continuación: MATERIAL
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 06:59:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:44:20
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:39:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:04:32
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:04:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:04:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 16:04:06

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