Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 256055

TT256055 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 15:55:11 Fecha Cierre 2024-09-18 16:42:54
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 23 00:40:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solciitando la garantía, equipo no enciende.
PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ALMACEN TECAMAC, MATRIZ
CALLE: MISIONEROS S/N
MANZANA 9, LOTE 1
COLONIA: SANTA CRUZ,
MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO.
A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA
C.P.55767
ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024973
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP231002000234 Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Con sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256055 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56018847 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia serie, solicitud
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
Evidencia WA Evidencia WA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256055
Orden Interna: 56018847
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471210
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225745
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:14:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:42:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:42:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:42:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256055
Orden Interna: 56018847
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471210
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225745
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:42:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:42:41
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio, el material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:42:37
Distribuidor no toma llamadas para validar entrega de material, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:59:14
Usuario comenta que me comunique el dia de mañana ya que no acuido el encargado del area
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:51:46
Se envia WA a usuario para validar si ya le realizarón el cambio de producto. Es espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:05:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:04:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 19:53:22
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 19:53:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:08:57
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO
06/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:08:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:21:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:21:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256055
Orden Interna: 56018847
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471210
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225745
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:21:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:42:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:21:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471210
N° DE REPORTE: TT256055
ORDEN INTERNA: 56018847
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP231002000234
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256055
Orden Interna: 56018847
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471210
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:18:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256055
Orden Interna: 56018847
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:42:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:42:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:42:10
Se valida y con numero de serie es suficiente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:28:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:28:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 18:28:12
Pendiente imagen de frente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 16:04:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: serie, solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 16:04:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 16:03:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 16:02:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 16:02:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 16:02:10

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