Ricardo Rios Martinez
TT256044 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Rios Martinez | ||
| Celular | 4771214155 | Teléfono Fijo | 4777249679 |
| 1b.rioscristhian@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-26 14:55:39 | Fecha Cierre | 2024-08-26 15:05:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 0 00:03:39 |
| Agente Creador | Citlali Salinas Garcia | Agente Cerro | Citlali Salinas Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Salinas Garcia |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando alta de garantia 4+1 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-08-23 | Lugar de Compra | Tienda cradoto |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Real Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alceres 326 | ||
| Referencias | color de porton cafe, ´paredes blancas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:47
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:47
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:35
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:20
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:05:07
Le comparti su numero de reporte, sus años de garantia y que debe de conservar su tiket de compra para hacer valida la garantia cuando lo requiera
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:04:47
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:04:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:02:08
Citlali Salinas Garcia
2024-08-26 15:02:08