Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 256022

TT256022 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 13:40:55 Fecha Cierre 2024-09-03 18:17:08
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 8 04:29:43
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado
Solicita la cancelación de la factura 9212070849
Menciona que a petición de logística indican se debe de tomar el material de Guadalajara, el material no salio de almacen pasteje
Contacto: Daniel Lopez
Tel: 4433241932
Correo: dalopez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070849
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,899.40 Falla Real Cancelacin de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505712 ENTREGADEV 0840366690
NOTACRED 0980436943 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:17:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:17:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:16:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:16:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:16:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:16:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:43:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-29 16:44:43
Aprob IU06 29agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-29 16:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,899.40
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:11:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070849 a No. de Factura: 9212070849
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:11:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:11:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:11:24
Se cambio codigo: 284943 a codigo: 284934
Se cambio división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL a división: TINACOS
Se cambio material: CONTROLADOR DE CARGA SOLAR CX40-12/24V a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:16:40
Se comparte número de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:51:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:51:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:51:26
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:51:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:48:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:47:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:47:25

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