Selene Vianey Chavez

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Ticket No. 256013

TT256013 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Selene Vianey Chavez
Celular 5525810900 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 1123-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 13:19:52 Fecha Cierre 2024-09-11 08:45:03
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 15 19:18:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de material ya que el automático de la bomba no funciona.
Selene Vianey Chavez Renteria
TEL: 5525810900 EXT: 2405-2731
dirección:
Av. Ejército Nacional Polanco #769, Col. Granada, Miguel Hidalgo, C.P 11520
Sótano 1 dentro de centro comercial MIYANA
Tel:5525810900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256013 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018920 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias Equipo, número de serie
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256013
Orden Interna: 56018920
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471880
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227722
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:04:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:45:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:44:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:44:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256013
Orden Interna: 56018920
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471880
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227722
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:44:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:44:25
Me comuico con Saul comenta que ya le entregaron la nueva bomba, entregaron la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificacion buena.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:44:18
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 20:03:32
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:09:32
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:09:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256013
Orden Interna: 56018920
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471880
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227722
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:43:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:43:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471880
N° DE REPORTE: TT256013
ORDEN INTERNA: 56018920
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SELENE VIANEY CHAVEZ RENTERIA
SELENE VIANEY CHAVEZ RENTERIA
TELEFONO: 5525810900 EXT: 2405-2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: GRANADA
CALLE: AV. EJERCITO NACIONAL MEXICANO 769
C.P. 11520
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256013
Orden Interna: 56018920
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471880
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:43:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 17:39:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256013
Orden Interna: 56018920
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 17:39:29
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:26:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:26:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:25:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de material ya que el automático de la bomba no funciona.
Selene Vianey Chavez Renteria
TEL: 5525810900 EXT: 2405-2731
dirección:
Av. Ejército Nacional Polanco #769, Col. Granada, Miguel Hidalgo, C.P 11520
Sótano 1 dentro de centro comercial MIYANA
Tel:5525810900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:24:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 10:01:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 10:01:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 10:00:50
Se recibe correo compartiendo la dirección solicitada:

Av. Ejército Nacional Polanco #769, Col. Granada, Miguel Hidalgo, C.P 11520

Sótano 1 dentro de centro comercial MIYANA

Tel:5525810900
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:58:36
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:56:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:37:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:27:52
Se solicita la imagen del equipo, comprobante de compra y dirección
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:27:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:26:33

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