Antonio Rodriguez

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Ticket No. 256012

TT256012 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Rodriguez
Celular 6677594700 Teléfono Fijo 000000002705
E-mail 8664-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 13:20:53 Fecha Cierre 2024-09-02 17:19:10
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 7 03:54:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT255224 cerrado por falta de evidencias
Se recibe correo de Antonio Rodriguez
Reporta una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Menciona que dejó de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8664006730
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1238.50 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Producto
Formato de Nota de Crédito Formato de Nota de Crédito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1238.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:37:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:19:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:19:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:19:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:18:57
Cedis confirma recoleccion s procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-02 12:35:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-02 12:35:03
MERCANCIA RECOLECTADA 02-09
Carlos Trejo 2024-09-02 12:34:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8664006730 a No. de Factura: 8664006730
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 17:11:17
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 17:10:55
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 17:10:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 17:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 17:06:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 14:00:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 14:00:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:59:40
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:59:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 8664006730
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:59:19
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Formato de Nota de Crédito
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:58:58
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

Dirección: Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas, Culiacán, Sinaloa CP.80020

-Nombre de la persona responsable jesus rodriguez

-2 números de contacto 6677476846 y 6677594700
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:58:20
Jesus Rodriguez
(667) 7594700 Ext: 2405 • Ext Movil:2515
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:32:18
Se comparte número de reporte y se le solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita cambio de producto o nota de crédito (Si solicita nota de crédito compartirnos el formato de nota de crédito)
-Numero de serie
-Falla real del equipo
-Dirección completa (Calle y número, colonia, municipio, estado, código postal)


Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:31:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:27:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:27:02
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:26:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:25:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:25:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:25:00

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