Jaime Luis Raba Gabite

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Ticket No. 256001

TT256001 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jaime Luis Raba Gabite
Celular 8332123662 Teléfono Fijo 8331551586
E-mail notaria_232@hotmailcom Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 12:52:29 Fecha Cierre 2024-08-27 17:50:30
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 1 04:56:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportado que su equipo se apaga, no se mantiene encendido, utiliza gas Natural, se suministra de red publica, la falla se presento hace unos días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000TPV402000016566
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000015654 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Lomas del Chairel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle C 2-A #129
Referencias Casa color cofé
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-08-28 15:53:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256001 Orden Interna Refacción 377169
Orden Interna 58014783 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-28 15:53:00 2024-08-28 16:52:59 Angela Gomez Leon
2024-08-29 12:10:00 2024-08-29 13:09:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, equipo
serie evidencia
Formato de Visita Se anexa solicitud de servicio CST Guillermo Perez KM: 5.2 + 5.2 = 10.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Cliente reporta tiene 30 dias de haberlo adquirido y presenta oxido, esto debico a que no esta cubierto adecuadamente
Dictamen cst presenta óxido en puerta, se le informo que hay que cubrir del aire y agua su calentador, cliente no está deacuerdo, cliente especial
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 18:28:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 18:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256001
Orden Interna: 58014783
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 18:26:52
EQUIPO EXPUESTO A LLUVIAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:03:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:50:30
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:50:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:50:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:50:22
Revisar evidencias del CST Guillermo en donde se aprecia la instalacion del equipo, esta expuesto a lluvias y corrientes de aire
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:50:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:49:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:49:31
Me comunico con usuario para validar dictamen y menciona que el equipo se oxido en la puerta, indica que esto solo por 30 dias, se le comento que el equipo si esta expuesto a la intemperie puede provocar eso ya que no es de acero inoxidable, se valida con el tecnico el dictamen y comenta que le explico que el equipo si esta expuesto a lluvias y corrientes de aire, le sugiere protegerlo para evitar esta falla.
Indico este dictamen a usuario y comenta que no esta de acuerdo por lo que acudira a profeco y cuelga llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:49:18
usuario nos indica que se encuentra en espera de su llamda 833 155-15-86 indica que ya mero se acaba la hora laboral y no se le a marcado le solicitamos apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:00:08
Me comunico con usuario para validar dictamen y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 13:39:04
Usuario comenta que si no se le marca hoy acudirá a profeco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:28:24
Usuario pide saber si acudirá otro técnico, se le informa que nuestro asesor Hector, le marcará para explicarle el dictamen, le pido apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:24:40
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: presenta óxido en puerta, se le informo que hay que cubrir del aire y agua su calentador, cliente no está deacuerdo, cliente especial
Angela Gomez Leon 2024-08-26 21:06:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:34:43
Se adjunta comentario del usuario ya que el usuario indico que no esta deacuerdo con el dictamen se le solicita asesoria con hector para que le brinde una explicación mas expresada
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:34:34
[6:26 p.m., 26/8/2024] +52 1 833 155 1586: Ntonces los 30 días compré una baratija que no duró ni el mes? Olvídese si está techado y si lo está
[6:26 p.m., 26/8/2024] +52 1 833 155 1586: Esperen ntonces mi queja ante profeco pues
[6:27 p.m., 26/8/2024] +52 1 833 155 1586: Cierre y lo volverá a abrir
[6:27 p.m., 26/8/2024] +52 1 833 155 1586: Grcs
[6:29 p.m., 26/8/2024] +52 1 833 155 1586: Lo compré nuevo no usado ese óxido sale este o no súper cubierto el anterior nunca se oxidó me duró 14 años
[6:30 p.m., 26/8/2024] +52 1 833 155 1586: Y en ese mismo lugar solo quitaron y pusieron se los voy a comprobar ya verá que si
Angela Gomez Leon 2024-08-26 18:32:08
Usuario no me toma llamadas para compartir el dictamen, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:10:56
No procede la garantía debido a que el equipo no esta cubierto adecuadamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 17:49:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 17:39:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cliente reporta tiene 30 dias de haberlo adquirido y presenta oxido, esto debico a que no esta cubierto adecuadamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 17:38:45
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-26 15:54:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-28 15:53
Angela Gomez Leon 2024-08-26 15:53:52
Se solicita servicio a cst
Ruth Salazar 2024-08-26 15:47:08
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Guillermo Perez KM: 5.2 + 5.2 = 10.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-26 15:46:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-26 15:31:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-26 15:31:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 12:10
Ruth Salazar 2024-08-26 15:31:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Ruth Salazar 2024-08-26 15:30:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-26 15:22:21
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0000TPV402000016566 a No. de Factura: 0000TPV402000016566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015654
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-26 15:08:57
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 15:08:20
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000TPV402000016566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:42:48
Pendientes imagen de la etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:42:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:41:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:54:41
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:54:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:54:23

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