Fracisco Rafael Duran

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Ticket No. 256006

TT256006 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fracisco Rafael Duran
Celular 5555078788 Teléfono Fijo 5555500210
E-mail rafaelds_unam@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 13:00:02 Fecha Cierre 2024-09-02 12:05:54
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 6 22:59:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un calentador
solar primo de 12 tubos, cuenta con jarro de aire
Exploto el tanque
Se suministra por tinaco, usa una bomba que sube agua de la cisterna al tinaco
Base 70 cm
Tinaco calentador 3-4 m
Calentador regadera 6-7m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 702-7254868-4684233
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 23IUSA08 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Rosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 101 347
Referencias Entre las 44 y 44A, Fachada color cafe, reja color blanco
Observaciones
Latitud 20.9441982 Longitud -89.6260734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, conversacion, comprobante de compra
Evidencia Jarro de aire
Instalacion de jarro de aire Caprura de manual de instalacion
Correo enviado a usuario Buenos días Sr. Francisco En base la llamada de hace un momento le notificamos el cierre de su reporte, debido a las evidencias que nos envío de su instalación no procede a garantía ya que el jarro de aire no le coloco los sujetadores como lo indica el manual, le recomendamos revisarlo. Cualquier duda quedamos a sus ordenes.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:05:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos días Sr. Francisco


En base la llamada de hace un momento le notificamos el cierre de su reporte, debido a las evidencias que nos envío de su instalación no procede a garantía ya que el jarro de aire no le coloco los sujetadores como lo indica el manual, le recomendamos revisarlo. Cualquier duda quedamos a sus ordenes.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:05:36
Se envia correo a usuario notificando el cierre del reporte y comentando que no procede a garantia por una mala instalacion en el jarro de aire
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:05:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 11:43:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 11:43:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 11:42:55
-> Se adjunto el archivo Instalacion de jarro de aire el cual se describe a continuación: Caprura de manual de instalacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 11:42:19
Me comunico con usuario para indicarle que no procede a garantia debido a que realizo una mala instalacion en el jarro de aire provocando fuga de agua, usuario indica que sabia que no se procederia a garantia y cuelga llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 11:41:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:34:08
[9:22 a.m., 30/8/2024] Ing Ocadiz: el material con el que fue instalado no es el adecuado
[9:22 a.m., 30/8/2024] Ing Ocadiz: ese materia su punto de flexión es a los 80 +/- 10
[9:24 a.m., 30/8/2024] Ing Ocadiz: el jarro de aires se doblo al no aliviar el aire(aire caliente ) del tan que i con l constante de entrada de agua fría y obviamente burbujas de aire frió. provoco esa implosion.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:33:46
Se recibe wa de usuario comentando que cuenta con bomba trabaja de cisterna a tinaco, de tinaco a calentador paso directo
Se adjuntan imágenes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:59:55
Se le solicita apoyo a Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 08:58:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario reportando un calentador
solar primo de 12 tubos, cuenta con jarro de aire
Exploto el tanque
Se suministra por tinaco, usa una bomba que sube agua de la cisterna al tinaco
Base 70 cm
Tinaco calentador 3-4 m
Calentador regadera 6-7m.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 08:58:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:48:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:48:03
Usuario manda imagen del jarro de aire, en espera de que comparta imagen de la bomba, y validar con hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:58:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 15:57:11
Se le indica que no procede garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:29:46
si cuenta con bomba
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:28:38
Pendiente imagen del jarro de aire, pendiente informe si cuenta con bomba, pues si cuenta con ella y no tiene jarro de aire no procede
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 15:59:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-03 a Fecha de compra: 2024-01-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 702-7254868-4684233
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA08
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 15:58:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversacion, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 15:57:47
Se cambio latitud: 20.9441982
Se cambio longitud: -89.6260734
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 13:09:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 13:08:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 13:08:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 13:06:02

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