Alejandra Morales Martinez

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Ticket No. 255992

TT255992 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alejandra Morales Martinez
Celular 7445886292 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail alejandra.morales@germartumejoropcion.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 12:36:04 Fecha Cierre 2024-09-19 09:37:08
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 23 20:55:57
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Vendedor de tienda, solicita cambiar los centros de carga que solicito requieren los de sobreponer
Regreso el pedido con transporte iusa
Direccion: 39610,GRO,ACAPULCO DE JUAREZ,FRANCISCO VILLA,AV EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068448
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra GEMAR DEL PACIFICO
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES
Referencias transporte iusa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,179.30 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111102543 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura iusa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:37:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:37:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:36:55
N aparece el pedido ante el SAP
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:12:13
Se inicio por Webmx
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,179.30
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:51:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068448 a No. de Factura: 9212068448
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:51:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:51:00
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:50:56
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:50:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 12:52:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 12:52:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura iusa
Arleth Martinez 2024-08-26 12:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-26 12:41:11

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