TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Leonardo Mendoza Pichero

Ticket No. 255990

TT255990 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Leonardo Mendoza Pichero
Celular	5552102476	Teléfono Fijo	5551356626
E-mail	liz_arvizo@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-26 12:34:41	Fecha Cierre	2024-08-29 09:11:29
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	2 20:33:01
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

su vivienda cuenta con 2 baños completos, adicional 1 tina de hidromasaje y requiere un equipo a gas LP que pueda cubrir los servicios anteriores ya que su plomero le recomento un enerhit para 3 servicios, por ello solicita asesoria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	La Magdalena Contreras	Colonia	San Jer�nimo L�dice
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Galeana 122
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Que equipo puede ocupar para una tina de hridromasaje

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:03:53

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:11:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:11:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:11:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:11:18

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:11:14

Me comunico con usuario parta indicarle que ninguno de nuestros equipos lo podria ocupar para el servicio que necesita, usuario queda de acuerdo con la informacion brindada

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:10:52

Valido con Ing. Ocadiz si es posible ocupar algun calentador para una tina de hidromasaje y comenta que no, el usuario necesita una caldera para tener el suministro de agua

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 16:00:26

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, nos pide saber que equipo puede ocupar para un hidromasaje ya que nos indica que el equipo que compro es de 12L, el tema es que tiene un sistema presurizado y la presion es alta entonces tiene que cerrar la llave de paso para que pase mas lento el agua pero se tarda en llenar
Pido apoyo a Ing. Ocadiz para ver que equipo pude ocupar, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 12:45:28

se solicita apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 12:42:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 12:41:43

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 12:41:38

En Sodimac le menciona tiene de 3 servicios

Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 12:41:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 12:38:28