Antonio Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 255998

TT255998 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Antonio Rodriguez
Celular 6677594700 Teléfono Fijo 6672914460
E-mail 8664-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 12:45:11 Fecha Cierre 2024-09-13 08:31:57
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 17 19:42:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de equipo ya que no tiene presión.
Antonio Rodriguez • Asociado de RTV
(667) 7594700 Ext: 2405 • CEL 6672914460

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8664006736
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 901.28 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
Evidencia Imagen del equipo, nota de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 901.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:38:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:31:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:31:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:31:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:31:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:31:38
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:31:34
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-12 10:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-12 10:39:01
MERCANCIA ENTREGADA 05/09
Carlos Trejo 2024-09-12 10:38:50
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 09:41:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8664006736 a No. de Factura: 8664006736
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 09:41:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 09:40:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 09:40:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 09:39:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:01:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:01:40
Se recibe correo compartiendo la solicitud de devolución y comparte lo siguiente:

Numero de serie 202310
-Falla real del equipo no tiene presión

-Nombre de la persona responsable jesus rodriguez

-2 números de contacto 6677476846 y 6677594700

-Dirección de donde se encuentra el material en el siguiente orden:
(Calle y Número, Colonia, Municipio, Estado, Código Postal)

Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas
Culiacán, Sinaloa CP.80020

Antonio Rodriguez • Asociado de RTV
8664 3 Rios Culiacan • Distrito Pacifico Norte
(667) 7594700 Ext: 2405 • CEL 6672914460
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 09:01:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8664006736
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:59:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:58:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:57:15
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:56:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:35:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:05:17
Se solicita comparta si desea la garantía del equipo ó bien la NC.
Así como la dirección.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:05:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 13:02:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:55:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:49:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:49:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad