Emanuel Gomez

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Ticket No. 255982

TT255982 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emanuel Gomez
Celular 2288903381 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gerenciama@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 12:12:34 Fecha Cierre 2024-09-19 09:59:34
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 23 21:45:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de una lampara la cual no enciende.
Contacto: 2281410303
Matriz : Clavijero No.98-1
Colonia: Centro.
CP: 91000 Xalapa. Ver.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255982 Orden Interna Refacción 618445
Orden Interna 56018921 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 105.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, fotografia del equipo
Comentarios del usuario evidencia
Evidencia Acuse de entrega
Correo confirmando la recepción de material correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255982
Orden Interna: 56018921
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227734
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:10:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:59:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:59:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:59:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255982
Orden Interna: 56018921
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227734
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:59:20
Ruth comenta por correo que es correcto que ya se hizo el cambio.
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:59:16
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando la recepción de material el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:58:59
Me comunico al 2288903381 para validar el cambio de material, comentan que ellos enviaron el material dañado al CEDIS
donde compras le dará seguimiento al cambio a traves de Ruth Hernandez.
Intento comunicarme con ellos pero no toman llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:28:54
Tel. 2288159818
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:16:10
Me comunico con Ruth Hernandez, comenta que lo revisará y mas tarde contesta el correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:23:23
Me intento comunicar via llamada usuario no contesta no cuenta con Whatsapp
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 19:01:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:38:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:36:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:36:28
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255982
Orden Interna: 56018921
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227734
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:48:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:48:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471886
N° DE REPORTE: TT255982
ORDEN INTERNA: 56018921
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE RUTH HERNANDEZ
RUTH HERNANDEZ
TELEFONO: 2281410303
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CLAVIJERO 98-1
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:48:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255982
Orden Interna: 56018921
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:48:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 18:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255982
Orden Interna: 56018921
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 18:29:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:20:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:20:37
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la garantía de una lampara la cual no enciende.
Contacto: 2281410303
Matriz : Clavijero No.98-1
Colonia: Centro.
CP: 91000 Xalapa. Ver.
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:20:28
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-08-29 08:59:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-29 08:57:39
Se realiza llamada a sucursal para verificar la direccion y confirma que es :
Responsable: Ruth Hernandez
Contacto: 2281410303
Matriz : Clavijero No.98-1
Colonia: Centro.
CP: 91000 Xalapa. Ver.

Arleth Martinez 2024-08-29 08:20:36
Mañana se le marcara al Tel 228 1410303
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 21:29:35
Pueden validar la direccion y contacto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:33:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:33:11
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:57:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:57:49
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:04:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:04:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:04:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:24:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:24:25
Se adjunta comentario del usuario donde indica que le realizaron el cambio igual le indicamos el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:24:07
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:23:11
Garantia de producto PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Responsable Ruth Hernandez
Num de contacto 141030. ext 1 y 5
Direccion:91000, Num 101.Veracruz
Arleth Martinez 2024-08-26 13:50:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, fotografia del equipo
Arleth Martinez 2024-08-26 13:44:02
Se cambio codigo: 613445 a codigo: 618445
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: PCB ASSY FLEXIBLE LG-ME970 SACY0054701 a material: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:32:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:19:27
Se envía correo solicitando apoyo a tienda para el cambio de equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:19:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 12:14:34

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