TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Díaz

Ticket No. 255980

TT255980 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Díaz
Celular	7224050323	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	mdf64k2@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-26 12:07:29	Fecha Cierre	2024-08-31 14:47:57
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	5 02:36:25
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no se mantiene encendidio tipo de pilas D duracell , la falla se presento el dia que se instalo, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-24	Lugar de Compra	Ferreteria el centro
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Coatepec Harinas	Colonia	Primera de San Miguel (La Punta)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sebastian Lerdo de Tejada
Referencias	Cerca de una tienda de pintura ipesa, color de casa pintada blanca con rojo
Observaciones
Latitud	18.9209995	Longitud	-99.79010835598

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Captura de wa	Captura de wa de solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-08-31 14:47:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-31 14:47:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-08-31 14:47:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-08-31 14:47:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-08-31 14:47:03

-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa de solicitud

Arleth Martinez 2024-08-31 14:46:07

Primer dia 31 agosto donde se solicitan las evidencias no se cierra

Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:34:16

Se envia mensaje de WA solicitando evidencias para continuar con el reporte:
Solicitamos de su apoyo para que nos comparta lo siguiente:
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:39:02

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:38:19

Se cambio latitud: 18.9209995
Se cambio longitud: -99.79010835598

Arleth Martinez 2024-08-26 12:17:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-26 12:17:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-26 12:16:57

Se le solicita :
*Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra

Arleth Martinez 2024-08-26 12:16:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-26 12:11:32