Aida Navarro Pavon

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Ticket No. 255984

TT255984 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Aida Navarro Pavon
Celular 5553445759 Teléfono Fijo 5519306431
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 12:14:13 Fecha Cierre 2024-09-12 14:52:28
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 17 02:33:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuaria reporta que el calentador tiene 2 años instalado y presenta fuga de agua, comenta que en el manual indica que tiene 4 años de garantía.
Utiliza gas lp, regulador de baja presión, desconoce si se le ha brindado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia La Alte�a II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Adolfo Lopez Mateos no 34 Lomas Verdes
Referencias A la altura de la Av Fresco Vallarta, casa color blanco con portón negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-12 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255984 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58014676 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-12 16:00:00 2024-09-12 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 19:20:00 2024-09-11 20:19:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-13 17:40:00 2024-09-13 18:24:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-29 14:20:00 2024-08-29 15:04:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-30 14:00:00 2024-08-30 14:44:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, comprobante de compra
Evidencia Equipo, valvula de alivio
Hoja de servicio CST: Erick Martínez Reyna KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Se reviso calentador e cual presenta fuga interna notaria en el tanque se envia diganostico a planta y se daña aviso al ciente
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA A CST
Formato de vista tecnica CST:Erick Reyna
Orden de Servicio Equipo con fuga de agua interna Se realizo sustitución de equipo en garantia dejando equipo funcionando se ponen tuercas unión modificación $400 Mantenimiento $200 Se realizo sustitución de equipo en garantía, dejando funcionando Se ponen tuercas unión Cliente cubre costo de modificación y material
Orden de Servicio Dictamen: 254172, reparación de termostato, queda funcionando correctamente.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:07:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 20:07:25
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: 254172, reparación de termostato, queda funcionando correctamente.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:46:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:45:02
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo con fuga de agua interna
Se realizo sustitución de equipo en garantia dejando equipo funcionando se ponen tuercas unión modificación $400 Mantenimiento $200
Se realizo sustitución de equipo en garantía, dejando funcionando
Se ponen tuercas unión
Cliente cubre costo de modificación y material


Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:44:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:52:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:52:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:52:17
Me comunico con usuario menciona que ya acudio el tecnico a su Visita menciona que le realizo el cobro de 650 se le menciona el cierre del reporte y se encuentra de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:52:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:51:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:50:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:30:08
Usaria indica: que quedo con el cst para mañana 12 de septiembre entre 9 y 11 pm
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:30:01
CST indica: Se le marca al cliente para realizar su servicio hoy pero comenta que tiene citas en el doctor y no podrá estar en casa
Le mando wa a usuario pidiendo informe cuando puede atender al cst
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:17:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 19:20
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:59:05
cst indica se le llamara a usuario para tender servicio mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:58:57
Se comparte frmato a cst y se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:40:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 17:40
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:39:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:39:36
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Erick Reyna
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:39:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:37:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:11:07
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:10:41
Usuaria pide saber el estatus de reporte, se le comenta que estamos en proceso de envio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:54:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255984
Orden Interna: 58014676
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227728
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:12:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:00:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:00:11
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471896
N° DE REPORTE: TT255984
ORDEN INTERNA: 58014676
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: AIDA NAVARRO PAVON
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:00:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255984
Orden Interna: 58014676
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:59:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 17:19:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255984
Orden Interna: 58014676
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 17:18:37
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 11:39:32
Enviar equipo a cst Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 11:39:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 11:38:42
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-31 06:03:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 06:02:33
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se reviso calentador e cual presenta fuga interna notaria en el tanque se envia diganostico a planta y se daña aviso al ciente
Angela Gomez Leon 2024-08-31 06:01:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-08-29 17:04:40
Indica usuaria que acudio el tecnico y que requiere el cambio de equipo por lo que se le indico que nos encontramos en espera del dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-29 17:04:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 14:20
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 13:57:12
cst indica atiende mañana 29-08-24
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 13:57:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-28 13:29:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 14:00
Arleth Martinez 2024-08-28 13:29:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Arleth Martinez 2024-08-28 13:28:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-28 13:28:45
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-28 13:28:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Erick Martínez Reyna
KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-28 13:09:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:33:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:30:46
Pendiente imagen de jarro de aire o valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 12:06:15
https://drive.google.com/file/d/1yLJCsYwOm-b2sIFjqdZzfYlNuEFE9Ux_/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 12:05:41
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:37:00
Pendiente video donde se aprecie la fuga e imagen de las conexiones donde se aprecie valvula de alivio o jarro de aire
Serie pegado a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:36:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:35:22
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
-Vídeo donde se aprecie la fuga (15 segundos)
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:20:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:19:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:18:57

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