Fanny Muñoz

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Ticket No. 255976

TT255976 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9842091743 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 11:46:47 Fecha Cierre 2024-09-05 13:21:46
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 10 01:31:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Distribuidor Boxito se comunica por correo electrónico reportando producto: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP debido a que:el cliente comenta que la bomba enciende pero no esta jalando el agua ya que entre la union del plastico negro y el plastico verde se esta saliendo el agua.
Calle Nuevo Leon esq. Huayacan Mz 28 Lt 01 al 05 sm 307 cp 77560
JORGE URIBE COSGALLA
9831004415

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255976 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56018894 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,994.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255976
Orden Interna: 56018894
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218413
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:37:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:21:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:21:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:21:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:21:30
Usuario idncia por wa que ya recibió material, entregó dañado, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:21:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255976
Orden Interna: 56018894
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218413
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:21:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:20:52
Envio wa a usuario pidiendo confirme si ya le entregaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:59:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:53:48
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:37:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:37:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255976
Orden Interna: 56018894
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218413
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:00:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:40:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:39:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471150
N° DE REPORTE: TT255976
ORDEN INTERNA: 56018894
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JORGE URIBE / SUGEY CAUICH
TELEFONO: 9831004415- 9989391585
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: LT 01 AL 05, ESQ. NUEVO LEON-SM 307
CALLE: AV. HUAYACAN, MANZANA 28
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255976
Orden Interna: 56018894
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:39:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:50:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255976
Orden Interna: 56018894
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:49:53
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 16:00:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:59:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:59:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 14:03:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 14:03:18
Pendiente de comprobante de compra y foto del numero de serie de a bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:18:40
Se recibe correo indicando lo siguiente:
Jorge Uribe Cosgalla
Av Huayacan Mza 28 LT 01 al 05 esq Nuevo Leon Sm 307 codigo postal 77560
9831004415 Jorge Uribe
9989391585 Sugey Cauich
gerencia.huayacan@boxito.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 13:17:02
Tambien falta comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:01:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:57:00
Se comparte numero de reporte y se solicita:
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Dos contactos telefónicos
-Correo
-Imagen del número de serie de la bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:56:05
Se recibe correo indicando la reposicóon del producto ya que ya se le realizo el cambio al cliente
Dirección de donde se encuentra el producto:
Av Huayacan Mza 28 LT 01 al 05 esq Nuevo Leon Sm 307 codigo postal 77560
TEL 9831004415
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:55:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:51:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:50:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:50:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:50:06

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