Rene Jimenez Cano

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Ticket No. 255960

TT255960 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rene Jimenez Cano
Celular 5558500400 Teléfono Fijo 5558500140
E-mail rjimenez@electricadel sur.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 11:03:18 Fecha Cierre 2024-09-11 08:40:59
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 15 21:34:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte para dar seguimiento a la solicitud del reporte TT254649 ya que no apoyo tienda con el cambio de equipo a usuario final quien reporto que el equipo no cuenta con presión.
dirección:
Av. tlahuac #1552
Año de Juárez
Iztapalapa
Ciudad de México/
09780
Rene Jimenez Cano
5558500140 /5558500400

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura B.220509
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia A�o de Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. tlahuac #1552
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255960 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018842 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, comrobante de compra
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255960
Orden Interna: 56018842
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218416
Orden de transporte : Transporte 0006149625
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:07:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:40:59
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:40:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255960
Orden Interna: 56018842
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218416
Orden de transporte : Transporte 0006149625
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:40:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:40:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:40:36
Me comunico con Rene comenta que ya le cambiaron la bomba, entregaron la dañada, califica el servicio como buena.
Esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:40:31
Me intento comunicar con usuario no recibe llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 20:00:06
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:12:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:12:02
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 17:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255960
Orden Interna: 56018842
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218416
Orden de transporte : Transporte 0006149625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:14:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:00:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:00:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255960
Orden Interna: 56018842
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:00:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:43:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:43:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471151
N° DE REPORTE: TT255960
ORDEN INTERNA: 56018842
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE RENE JIMENEZ CANO
RENE JIMENEZ CANO
TELEFONO: 5558500140 /5558500400
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: AÑO DE JUAREZ
CALLE: AV. TLAHUAC 1552
C.P. 09780
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255960
Orden Interna: 56018842
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:43:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:19:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255960
Orden Interna: 56018842
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:19:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:47:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:47:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:46:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:45:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:45:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: B.220509
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:44:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, comrobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:44:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 11:07:54
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 11:07:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 11:07:09

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