Sandra Gomez

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Ticket No. 255959

TT255959 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sandra Gomez
Celular 3222265500 Teléfono Fijo 3222265500
E-mail 8785-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 11:02:46 Fecha Cierre 2024-09-13 09:17:33
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 17 22:11:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Sandra Gomez
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Menciona que no tiene nada de fuerza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255959 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018843 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,850 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Bomba, número de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255959
Orden Interna: 56018843
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227562
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:15:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:17:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255959
Orden Interna: 56018843
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227562
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:17:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:17:08
Me comunico con Sandra comenta que ya recibió la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación regular
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:16:57
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:11:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:10:54
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:02:46
No toma llamada Sandra, le mando wa pidiendo informe si ya le entregaron la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:02:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:52:32
Sucursal indica que ya se le hizo entrega del material TT255959
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:52:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:48:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255959
Orden Interna: 56018843
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227562
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:48:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:00:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:46:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:46:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471153
N° DE REPORTE: TT255959
ORDEN INTERNA: 56018843
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 Ex / 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255959
Orden Interna: 56018843
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255959
Orden Interna: 56018843
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:23:26
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:49:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:48:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:48:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:05:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:05:12
Responsable: Sandra Gomez
Contacto: (322) 226-5500 Ext. 2731 / 2405 / 2509
Correo: 8785-receive@homedepot.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:04:59
Se recibe correo mencionando las dirección:
HOME DEPOT
PTO VALLARTA
JALISCO
CARRETERA A TEPIC 5348
COL LAS JUNTAS
CP 48291
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:02:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:15:02
Se comparte número de reporte y se solicita lo siguiente:
Dirección completa de donde se encuentra el equipo
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de contacto
-Correo:
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:13:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:07:58
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:07:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:06:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:06:24

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