KELLY MARLEN LUNA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 255955

TT255955 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto KELLY MARLEN LUNA
Celular 9841517034 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 10:59:04 Fecha Cierre 2024-09-10 11:12:15
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 15 00:11:04
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Kelly solicitando garantía de un ventilador con código 619251 el cual se vendió y al momento de probar el motor para el cliente este no encendió. numero de cliente es 95166 GB MUNDO S DE RL DE CV la factura de compra es ZF 2034193.-
Nombre completo de quien reporta : Kelly Marlen Luna
-Nombre completo de quien entrega: Kelly Marlen Luna
2 numeros de telefono: 9841517034/9841154392
-Correo: gbmundofacturas01@gmail.com
Direccion donde se encuentra el material (sucursal): FERRETERIA BRUNI AV.COBA MZ51 L8 ENTRE CALLE 14 Y 16
CP: 77764
Municipio : TULUM
Colonia: VILLAS TULUM
Calle y numero : AV.COBA MZ.51 L.8
Referencia: A 50 M DE BODEGA AURERA FACHADA COLOR NARANJA
Solicita cambio de producto o nota de crédito: CAMBIO
Imagen de la etiqueta que se encuentra pegada en el ventilador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034193
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255955 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018844 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 672.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Ventilador, conversación wa
EVIDENCIA Factura
Evidencia Imagen de etiqueta
validando si ya se realizo el cambio validando si ya se realizo el cambio
validando si ya se realizo el cambio validando si ya se realizo el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255955
Orden Interna: 56018844
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218437
Orden de transporte : Transporte 0006149902
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:07:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 11:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 11:12:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 11:12:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 11:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255955
Orden Interna: 56018844
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218437
Orden de transporte : Transporte 0006149902
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 11:11:54
Distriubuidor confirma que ya se le hizo el cambio del material y el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 11:11:46
Usuario indica que ya recibio su ventilador
Angela Gomez Leon 2024-09-10 11:08:38
-> Se adjunto el archivo validando si ya se realizo el cambio el cual se describe a continuación: validando si ya se realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 16:56:28
-> Se adjunto el archivo validando si ya se realizo el cambio el cual se describe a continuación: validando si ya se realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 16:56:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:09:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:09:05
Material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-09 08:28:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-09 08:27:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:16:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255955
Orden Interna: 56018844
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218437
Orden de transporte : Transporte 0006149902
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:15:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:01:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255955
Orden Interna: 56018844
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:01:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:50:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:50:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471155
N° DE REPORTE: TT255955
ORDEN INTERNA: 56018844
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GBMUNDO
KELLY MARLEN LUNA
TELEFONO: 9481517034
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: VILLAS DE TULUM
CALLE: AV. COBA MANZANA 51 LOTE 8, ENTRE CALLE 14 Y 16
C.P. 77764
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS NUEVOS E IDENTIFICAR EQUIPOS DAÑADOS- CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:50:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255955
Orden Interna: 56018844
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:28:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255955
Orden Interna: 56018844
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:27:59
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:50:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:50:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:50:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:08:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:08:04
de adjunta imagen de etiqueta de equip
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:06:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:06:27
Pendiente etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:03:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:02:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:02:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:02:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ventilador, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:02:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:01:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad