Jorge Sierra Paredes

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Ticket No. 255941

TT255941 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Sierra Paredes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999283311
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 10:29:39 Fecha Cierre 2024-09-04 11:39:56
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 9 01:06:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Casa Fernández Del Suereste
Solicita la garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Indica que presenta falla
Direccion: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA, YUCATAN, CP: 97000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063024
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255941 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014603 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255941
Orden Interna: 58014603
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471162
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218448
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:00:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:39:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255941
Orden Interna: 58014603
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471162
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218448
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:39:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:39:34
Me omunico con Auri May, comenta que ya recibieron el nuevo regulador, entregaron el dañado, califica el servicio como bueno.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:39:29
Marco para validar si ya recibieron el regulador, me piden les regrese la llamada para tarde, lo van a validar
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:28:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:14:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:13:55
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 15:30:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 15:24:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255941
Orden Interna: 58014603
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471162
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218448
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:01:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:01:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471162
N° DE REPORTE: TT255941
ORDEN INTERNA: 58014603
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
RODOLFO HERRERA
TELEFONO: 9993513587 / 9993687034
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:00:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255941
Orden Interna: 58014603
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471162
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:00:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:50:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255941
Orden Interna: 58014603
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:49:57
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:05:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Casa Fernández Del Suereste
Solicita la garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Indica que presenta falla
Direccion: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA, YUCATAN, CP: 97000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:05:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:57:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:10:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:10:35
Se recibe correo confirmando la dirección completa.
CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA, YUCATAN, CP: 97000
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 12:10:23
Falta direccion completa con código postal
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:20:00
Se recibe correo indicando lo siguiente:
·CALLE 60 #547 X 69 CENTRO, MERIDA, YUCATAN
·1 PIEZA PARA GARANTIA
·Falla: PRESENTA FUGA
·Persona responsable: RODOLFO HERRERA
·Contacto: 9993513587 / 9993687034
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 11:17:30
Se compare número de reporte y se solicita lo siguíente:
-Dirección: Calle y número, Colonia, Municipio, Estado, Código Postal.
-Confirmar si solo es 1 pza
-Falla que presenta
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de contacto


Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:41:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:41:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:36:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:34:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:34:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:33:47

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