Mario Moises Garcia Moreno

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Ticket No. 255946

TT255946 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Moises Garcia Moreno
Celular 5579601982 Teléfono Fijo 5572336462
E-mail mariogmm132211@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 10:29:40 Fecha Cierre 2024-09-18 16:35:16
Tiempo Respuesta 00:14:20 Tiempo Solución 23 05:51:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando 1pza 267370
Menciona tiene fuga en los remaches
Nombre de la persona que recibe:Mario Moises Garcia Moreno
Celular :5572336462
Teléfono Fijo:5579601982
E-mail :mariogmm132211@gmail.com
Dirección donde se encuentra el material
Código Postal:06720
Estado:Ciudad de M�xico
Delegación/Municipio:Cuauht�moc
Colonia/Zona:Doctores
Calle y Número:Doctor Andrade numero 211

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212042611
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Andrade numero 211
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud -99.1589183
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255946 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014601 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Regulador, fecha de fabricacion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255946
Orden Interna: 58014601
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218444
Orden de transporte : Transporte 0006149577
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:05:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:35:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:35:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:35:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255946
Orden Interna: 58014601
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218444
Orden de transporte : Transporte 0006149577
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:34:57
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:34:50
EL distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio de material, le enivo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:32:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:58:43
SE TIENE COMO ENTREGADO 02/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:58:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:16:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255946
Orden Interna: 58014601
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218444
Orden de transporte : Transporte 0006149577
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:16:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:01:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255946
Orden Interna: 58014601
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:01:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:53:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:53:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471156
N° DE REPORTE: TT203170
ORDEN INTERNA: 58014601
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIO MOISES MORENO
MARIO MOISES MORENO
TELEFONO: 5579601982- 5572336462
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. ANDRADE 211
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:53:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255946
Orden Interna: 58014601
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:52:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255946
Orden Interna: 58014601
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:36:41
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:55:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:51:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:51:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:25:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:25:24
Se reciben evidencias, se adjuntan
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:25:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador, fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:24:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-22 13:24:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212042611
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:24:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:23:59
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.1589183
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:50:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:49:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:44:00

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