Mario Del Castillo Castillo

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Ticket No. 255932

TT255932 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Del Castillo Castillo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6681680563
E-mail almacen.garantias@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 10:08:12 Fecha Cierre 2024-09-12 09:49:01
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 16 23:36:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe correo de Mario Del Castillo Castillo
Solicita la garantía de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Factura: 9211606744
Menciona que cuenta con defecto de ensamble y la lamina no se encuentra fijada
MARIO DEL CASTILLO CASTILLO
2 números de teléfono:22-14-07-50-88 / MARIO DEL CASTILLO. 22-22-93-48-06 / VICENTE DECTOR
Dirección completa en donde se encuentra el material: R= GRAN AVENIDA 3621 COL. LAS CUARTILLAS C.P.72050 PUEBLA, PUE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606744
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255932 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014604 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Equipo dañado
Evidencia Número de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:49:01
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:49:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:48:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:48:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:48:18
reporte duplicado, ya se esta dando seguimiento con el TT255316
Valido con Mario del Castillo y comenta que solo 2 equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:48:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-11 18:24:08
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810218459
Francisco Javier Fernandez 2024-09-11 18:23:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255932
Orden Interna: 58014604
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218459
Orden de transporte : Transporte 0000530509
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:17:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255932
Orden Interna: 58014604
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218459
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:27
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:04:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:04:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471165
N° DE REPORTE: TT255932
ORDEN INTERNA: 58014604
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUDOGAR
MARIO DEL CASTILLO CASTILLO
TELEFONO: 22-14-07-50-88 /22-22-93-48-06
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LAS CUARTILLAS
CALLE: GRAN AVENIDA 3621
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:04:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255932
Orden Interna: 58014604
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:55:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255932
Orden Interna: 58014604
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:55:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:07:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:07:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:07:00
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Mario Del Castillo Castillo
Solicita la garantía de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Factura: 9211606744
Menciona que cuenta con defecto de ensamble y la lamina no se encuentra fijada
MARIO DEL CASTILLO CASTILLO
2 números de teléfono:22-14-07-50-88 / MARIO DEL CASTILLO. 22-22-93-48-06 / VICENTE DECTOR
Dirección completa en donde se encuentra el material: R= GRAN AVENIDA 3621 COL. LAS CUARTILLAS C.P.72050 PUEBLA, PUE..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:06:52
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:24:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:24:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:24:01
Usuario reporta 2 calentadores de diferentes facturas. En este reporte se maneja solo 1 pza y en el reporte TT255316 se maneja 1 pza ya que son de facturas diferentes
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:20:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:19:10
Nombre del responsable: R= MARIO DEL CASTILLO CASTILLO
2 números de teléfono:22-14-07-50-88 / MARIO DEL CASTILLO. 22-22-93-48-06 / VICENTE DECTOR

Correo electrónico: R= almacen.garantias@tudogar.com

Dirección completa en donde se encuentra el material: R= GRAN AVENIDA 3621 COL. LAS CUARTILLAS C.P.72050 PUEBLA, PUE.
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:18:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:17:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:16:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:14:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:13:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:12:54

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