Felipe Morales

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Ticket No. 255921

TT255921 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Morales
Celular 5546225727 Teléfono Fijo 5514599945
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 09:39:23 Fecha Cierre 2024-08-28 21:08:12
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 2 11:25:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Citlali Salinas Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una flama muy grande y no se puede regular, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la falla se presento después de la instalación, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV35229
Fecha de Compra 2024-07-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000008017 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santa �rsula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Santo Tomas #29
Referencias Casa en obra negra, tiene las puertas de madera.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-08-29 13:20:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015314 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 13:20:00 2024-08-29 14:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversacion, equipo, serie, comprobante de compra, regulador
Hoja de servicio CST: Saul Morquecho KM: 20 + 20 = 40 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio TT255921 Ninguna Se reviso la presión de gas y resulto que esta estaba alta a (15" pulgas), se recomienda poner regulador individual para mejorar la presión a la que es a (11 pulgadas)
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 21:33:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 21:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015314
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 21:33:38
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:05:52
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT255921
Ninguna
Se reviso la presión de gas y resulto que esta estaba alta a (15" pulgas), se recomienda poner regulador individual para mejorar la presión a la que es a (11 pulgadas)
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:05:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 21:08:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 21:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 21:08:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 21:07:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 21:07:10
Se comunica usuario notificando que requiere la nota del tecnico para que realice su justificaciion de gasto, ya que no procedio la garantia por presion de gas. Se le notifica el cierre del reporte.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-28 21:06:45
Se cambia status de pago cobro $450 por visita no procedio la garantia por prsion de gas.
Ruth Salazar 2024-08-28 21:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-28 21:02:03
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-28 21:01:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Salazar 2024-08-28 21:01:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Ruth Salazar 2024-08-28 21:01:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ruth Salazar 2024-08-28 20:57:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 17:02:26
Cst comenta: No procedio la garantia
ya que tiene alta presion de gas
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 17:02:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 17:01:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:42:45
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-27 12:55:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Arleth Martinez 2024-08-27 12:46:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 13:20
Arleth Martinez 2024-08-27 12:45:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-27 12:45:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Saul Morquecho
KM: 20 + 20 = 40 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-27 12:45:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:46:16
Se cambio codigo: 268710 a codigo: 377170
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:46:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV35229
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000008017
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:45:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversacion, equipo, serie, comprobante de compra, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:43:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:43:30
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:43:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:43:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:43:02

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