Fernando Amilcar Peña Jacome

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Ticket No. 255925

TT255925 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Amilcar Peña Jacome
Celular 9612696228 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fapena@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 09:51:31 Fecha Cierre 2024-08-29 17:54:19
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 3 07:58:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de vendedor Fernando solicitando la devolución pues comenta que El cliente le dictó el código y confirmó pero al recibir, el cliente vio que no era el regulador que necesita
-Correo electrónico de asesor: fapena@iusa.com.mx
-Nombre completo de quien entrega : Liliana González
-2 numeros de telefono: 961 6110272 y 9611878276
-Correo electrónico del contacto: estebannajera@hotmail.com
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 29090
Municipio : Tuxtla Gutiérrez
Colonia: Santa Ana
Calle y numero :Calle Puno Suárez 175
Factura : zf2065308
-No de cliente IUSA: 116307
-Motivo de la devolución: Se solicito otro código de producto ordenó el código 267364 regulador 1 vía y requiere cambia a 267369
Nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065308
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO SUAREZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515373 ENTREGADEV 0840367561
NOTACRED 6111110132 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Captura wa
EVIDENCIA Factura, reguladores
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:34:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:54:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:54:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:54:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:54:02
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:53:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura, reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:11:52
Pendiente foto del material y evidencia de solicitud del cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:01:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:00:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:00:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Captura wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:58:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:55:44

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