Diana Yepez

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Ticket No. 255911

TT255911 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Yepez
Celular 631 311 6900 Teléfono Fijo 631 311 6900
E-mail 8651-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 08:35:13 Fecha Cierre 2024-09-06 12:40:01
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 11 04:02:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Javier Martin solicitando la garantía de 2 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, no encienden
correo: 8651-Receive@homedepot.com.mx
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6298
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 / 202312 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255911 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018845 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1438 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA correo con solicitud
EVIDENCIA Bombas
EVIDENCIA bombas
EVIDENCIA Comprobante de compra 1
EVIDENCIA Comprobante de compra 2
EVIDENCIA correo
EVIDENCIA correo 2
Evidencia Número de serie de los dos equipos reportados
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255911
Orden Interna: 56018845
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218466
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:20:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:40:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255911
Orden Interna: 56018845
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218466
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:39:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:39:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:39:37
Me comunico con JAvier MArin comentando que ya le entregaron las bombas, entregó las dañadas, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:39:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:36:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:36:01
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-04 14:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-04 14:11:55
MERCANCIA ENTREGADA 04-09
Carlos Trejo 2024-09-04 14:11:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255911
Orden Interna: 56018845
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218466
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:08:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:08:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471167
N° DE REPORTE: TT255911
ORDEN INTERNA: 56018845
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403 / 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:08:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255911
Orden Interna: 56018845
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:08:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:58:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255911
Orden Interna: 56018845
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:58:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:10:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:10:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:10:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6298 a No. de Factura: 6298
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403 / 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:10:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 09:27:54
Se recibe correo y se adjunta imagen de los números de serie de los dos equipos
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 09:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie de los dos equipos reportados
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 09:25:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:47:31
pendiente imagen de la serie del 2 equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:47:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo 2
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:44:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:43:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:43:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:43:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Comprobante de compra 2
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:41:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Comprobante de compra 1
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:40:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: bombas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:40:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bombas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:40:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:39:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:37:25

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