Juan Sanchez

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Ticket No. 255919

TT255919 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Sanchez
Celular 2223895912 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jmsanchez935@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 09:16:58 Fecha Cierre 2024-08-26 09:44:23
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 0 00:24:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menicona que su bomba no se mantiene encendida, la bomba la utiliza para bombear agua en su casa, la falla se presento hoy que la instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-25 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Geovillas del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6
Referencias Porton negro calle velgica 6, entre calle francia y españana. enfrente de una farmacia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:44:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:44:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:44:19
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Por que prende y apaga la bomba intermitente mente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:43:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:43:30
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:43:15
Usuario menciona que su bomba funciona intermitente solo 5 seg y se apaga, indica que tiene una pequeña fuga de agua y nos pregunta que si puede ser eso el problema, se le comento que si y que tiene que purgar su linea abriendo todos sus servicios de agua y que el tipo de valvula que le pueda colocar sea de tipo resorte, en caso de que la falla persista se comunicara nuevamente con nosotros
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:42:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:39:50
Se le solicita imagen de la bomba, num de serie y nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-26 09:20:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-26 09:20:11

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