Margarita Mena

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Ticket No. 255915

TT255915 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Mena
Celular 4771609497 Teléfono Fijo 4778916973
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 08:55:30 Fecha Cierre 2024-09-02 08:21:55
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 6 23:23:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo esta presentado una fuga de agua interna, utiliza gas Lp, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
La falla se presento la semana pasada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Buenavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ernestina Garcia #217
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de whatsapp, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen deregulador
Evidencia Imagen de fuga de acua(acumulación)
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Cap de wa
Evidencia Captura de wa, se le indica cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:21:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:21:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:21:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:21:48
Se le indica cierre de reporte a usuario ya que no se cuenta con evidencias pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 17:32:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 17:32:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 17:32:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, se le indica cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 17:31:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 17:27:08
El usuario comenta que ya tiene la escalera, quedo en enviar la foto. En caso de no recibir la imagen notificar el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:38:04
Se envía mensaje de WA solicitando imagen de la instalación, donde se visualice si cuenta con jarro de aire o válvula de alivio.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:36:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:35:32
Pendiente imagen de jarro de aire o valvula de alibio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 09:52:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de fuga de acua(acumulación)
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 09:51:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen deregulador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 09:47:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 08:58:26
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 08:58:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 08:58:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 08:58:00

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