IVONNE TOVAR

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Ticket No. 255908

TT255908 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 08:27:14 Fecha Cierre 2024-08-31 12:49:14
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 5 04:20:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Ivone de Home depot comentando que tienen en tienda una bomba sumergible del sku 203074 ya que su falla que presento no sirve el automatico
IVONNE TOVAR AYONA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA correo
EVIDENCIA serie, bomba
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo notificando el cierre se cierra ya que no reicibmos evidenicas que se solicitaron desde el 26
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:40:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:49:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:49:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:48:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:48:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:48:51
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: se cierra ya que no reicibmos evidenicas que se solicitaron desde el 26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:48:44
Se envía correo solicitando el comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:20:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:53:13
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:53:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:52:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: serie, bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:52:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:50:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:50:43
LA BOMBA SE ENCUENTRA
AV. JARDIN 245 COL. TLATILCO
C.P 02860
ALCALDIA AZCAPOTZALCO
IVONNE TOVAR
5540450529 / 5553545400 EXT 2731
8763-Receive@homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:50:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: bomba, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:50:26
Pendiente
-Imagen de la bomba
-Imagen de la etiqueta de la bomba donde se aprecie el número de serie
-Dirección completa donde se encuentra el equipo (calla, #, cp,colonia, municipio, estado)
-Nombre de la persona que recibe
-2 telefónos de contacto
-Dirección de correo electrónico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:32:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:30:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:29:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:29:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:28:48

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