TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Martín Gualberto López Cerpa

Ticket No. 255871

TT255871 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Martín Gualberto López Cerpa
Celular	8717958809	Teléfono Fijo	6691418500
E-mail	Martinlopezcerpa69@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-25 07:40:26	Fecha Cierre	2024-08-29 09:07:57
Tiempo Respuesta	00:51:06	Tiempo Solución	4 00:36:25
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario se comunica reportando su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP el cual menciona que tiene fuga de agua en la parte del tanque en las evidencias no se logra vizualizar valvula de alivio menciona que es la segunda vez que tiene problemas con equipo se estaba trabajando con el reporte TT168929 menciona que no se le menciono lo de la valvula de alivio o jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2020-11-05	Lugar de Compra	Dos Hermanos
No. de Serie	000040443	Remision
Estado	Sinaloa
Municipio	Mazatl�n	Colonia	Sanchez Celis
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	estado de occidente 1207
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:07:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:07:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:07:53

EQUIPO FUERA DE GARANTIA

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:07:48

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:07:35

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:07:32

Me comunico con usuario para indicarle que su equipo esta fuera de tiempo de garantia por lo que queda de acuerdo con la informacion y el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:07:06

https://drive.google.com/file/d/1CX5E9Yrs-MMIatyjaEaJnFpIV5wMrSXb/view?usp=drivesdk

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 08:40:51

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 08:33:10

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 08:33:00

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 08:32:37

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 08:32:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 08:31:32