Alma Sanchez

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Ticket No. 255870

TT255870 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Sanchez
Celular 5550361100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8860-receiverhomedepot.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-25 07:08:18 Fecha Cierre 2024-08-25 07:51:46
Tiempo Respuesta 00:31:11 Tiempo Solución 0 00:12:17
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Usuario menciona que no tienen presión, fugas y no prenden

Se comunica usuario por correo:
indicando que su equipo no enciende y si enciende se apaga regulador de presión baja, 6 meses , subministro de agua tinaco ,tinaco con base, distancia de tinaco al equipo: 2mtr ,distancia del equipo a la regadera:3 mts,regadera redonda ,perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202304 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia 24 de Abril
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avebida taller num 370
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:43:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 07:51:46
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 07:51:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 07:51:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud cancelada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 07:51:39
Se esta trabajando con el reporte TT255869
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 07:51:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 07:50:39
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 07:50:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 07:50:16

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