TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Galindo

Ticket No. 255876

TT255876 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Galindo
Celular	5543886669	Teléfono Fijo	5576962650
E-mail	pato_del@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-25 13:09:28	Fecha Cierre	2024-08-28 14:09:41
Tiempo Respuesta	00:05:13	Tiempo Solución	3 00:55:00
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN el cual menciona que no enciende, es suministrado por un tinaco de agua, con una altura de 1 metro y medio es suministrado por gas natural, no cuenta con sistema para presurizar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-08-07	Lugar de Compra	Ferretera Muracami
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fuente de Hercules 46A segunda seccion
Referencias	Contra esquina de la secundaria Juan Rulfo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 14:09:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 14:09:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 14:09:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 14:09:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 14:09:25

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 14:09:14

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero a los poco segundos se apaga, en la prueba directa el calentador se mantiene por mayor tiempo encendido por lo que se le sugiere colocar un presurizador para aumentar la presion de agua, usuario queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 14:04:32

Se comunica usuario mensiona requiere seguimiento a su asesoria , se solicita apoyo a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:52:07

Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 08:23:41

Usuario indica que se encuenta en espera de que se le brinde la asesoria se le pide apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-08-26 19:58:30

Se le solicita asesoria a Hector

Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 13:50:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 13:48:44

Usuario se comunica para corroborar numero de ws proporcionado.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 13:20:28

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 13:17:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 13:17:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 13:14:41