TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lourdes Monroy Cueto

Ticket No. 255875

TT255875 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lourdes Monroy Cueto
Celular	5515905020	Teléfono Fijo	5565037430
E-mail	lourdes01monroy@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-25 11:21:35	Fecha Cierre	2024-08-26 12:21:45
Tiempo Respuesta	00:06:32	Tiempo Solución	1 00:53:38
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no se puede regular la temperatura del agua, es suministrado por un tinaco de agua es suministrado por un cilindro gas su regulado de gas es de baja precion, no cuenta con sistema de prezurizacion con una distancia de 1 metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Factura
Fecha de Compra	2024-08-19	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Dinamita
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	primera cerrada de valentin canalizo no 18
Referencias	a 1 cuadra de la avenida Martin carrera
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:21:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:21:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:21:42

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:21:10

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:21:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:20:53

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:20:40

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero la temperatura es baja, al colocar a la mitad es alta la temperatura, se le comento que en este caso tendria que aumentar la presion de agua por lo que se le sugiere colocar una bomba presurizadora en la entrada de agua quien queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 12:13:43

Se pidió apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:51:38

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:50:54

Se le da asesoramiento de como es el encendido de como tiene que calibrar la temperatura pero el problema pereciste

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 12:03:24

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 12:01:33

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 12:01:17

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 12:01:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 12:01:07

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 12:01:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 11:28:07