Norma Camacho Esquivel

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Ticket No. 255860

TT255860 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Camacho Esquivel
Celular 5518173979 Teléfono Fijo 7715553239
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 15:04:20 Fecha Cierre 2024-09-04 11:23:49
Tiempo Respuesta 00:11:51 Tiempo Solución 10 20:07:38
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Norma Camacho Esquivel
Gerencia.bacalar@gfcontinental.com.mx
Gilbert.aban0175@gmail.com
Número de cliente: 110718
7715553239
5518173979
Tel Quien recibe: Teodulo zapata
9831545129
Solicitando apoyo con la Garantía de 1pza código 616511 del comprobante de compra en la etiqueta esta el modelo LGP30C del codigo: 616510

Falla: esta atorada la piola donde se jala para arrancarla

Av 19 o libramiento mza 41 lote 21 s/n entre calle 22 y calle 24
Código postal :77930
Estado: quintana roo
Municipio: bacalar
Colonia: gonzalo guerrero
Referencia: ferretería continental
Fecha de inicio : 13 agosto 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CN13960
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra Ferreteria Chetumal
No. de Serie 202402 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255860 Orden Interna Refacción 616511
Orden Interna 56018871 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,291.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Evidencia Imagen de numero de serie
Evidencia Imagen de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255860
Orden Interna: 56018871
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216016
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:38:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:23:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:23:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255860
Orden Interna: 56018871
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216016
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:23:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:23:28
Me comunico con Teodulo comenta que ya recibió la bomba ayer, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:23:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:05:13
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 17:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-03 17:49:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:37:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:36:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255860
Orden Interna: 56018871
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216016
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:36:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:25:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:25:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470683
N° DE REPORTE: TT255860
ORDEN INTERNA: 56018871
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA CONTINENTAL
TEODULO ZAPATA
TELEFONO: 7715553239
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BACALAR
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: AV. 19 O LIBRAMIENTO MZA 41 LOTE 21 S/N ENTRE CALLE 22 Y CALLE 24
C.P. 77930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola) (616511) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:25:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255860
Orden Interna: 56018871
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470683
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:25:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255860
Orden Interna: 56018871
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:31:40
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:46:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:46:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:46:12
Se valida con Ing. Ocadiz, Ing Miguel velazco y menciona el codigo en la catalo esta invertido es correcto 616511 para modelo LGP30-C
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:45:56
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616511
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:44:43
Se cambio codigo: 616511 a codigo: 616510
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:30:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:34:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:34:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:33:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:32:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:16:11

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