Nicolasa Martinez Hernandez

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Ticket No. 255867

TT255867 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nicolasa Martinez Hernandez
Celular 5519160460 Teléfono Fijo 5581276147
E-mail Eduardomtz04h@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-25 06:37:03 Fecha Cierre 2024-08-25 20:09:30
Tiempo Respuesta 00:11:06 Tiempo Solución 0 13:21:21
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando una garantía de un producto 4 años mas 1 año por activacion de compra
Nicolasa MarƟnez Hernandez
55 19160460
55 81276147
Eduardomtz04h@gmail.com
Calle: 5 de enero, Colonia: Ricardo Flores Magon, Municipio: Tepotzotlan, Estado: de México, Cp:
54607

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3B369950
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra Bedon soluciones hidro-sanitarias
No. de Serie 0000020793 Remision
Estado M�xico
Municipio Tepotzotl�n Colonia Ricardo Flores Mag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de enero
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Imagenes
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-25 20:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-25 20:09:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-25 20:09:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Arleth Martinez 2024-08-25 20:08:59
Se realiza llamada a usuario para mencionarle, que tiene 4 años de agarantia, tenga en resguardo su nota de compra,
ALTA DED GARANTIA
Arleth Martinez 2024-08-25 20:08:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 06:57:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 06:57:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 06:56:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 06:56:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 06:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-25 06:48:09

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